零售行业母婴专卖店整体服务满意度调研问卷

Q1:您最近一次光顾本店是多久以前？

Q2:您本次到店的主要目的是？

Q3:请对您本次进店时，店员的迎宾/问候服务进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:当您需要帮助时（如寻找商品、咨询产品信息），店员是否能及时响应？

Q5:请对店员的产品专业知识（如材质、功能、适用年龄等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:店员在推荐产品时，是否能根据您的实际需求（如宝宝月龄、预算等）提供合适建议？

Q7:请对店内商品陈列的整洁度、有序性和导视清晰度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您想购买的商品，店内是否有现货？

Q9:请对店内购物环境的舒适度（如温度、光线、空气质量、背景音乐）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:本店提供的以下哪些设施或服务是您使用过或关注的？（可多选）

Q11:请对您使用过的上述设施或服务的质量与便利性进行评分。（如未使用过，请根据观察或想象评分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:结账过程的效率如何？

Q13:请对收银员的服务态度与准确性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您是否办理过本店的会员卡或关注过官方线上渠道（如微信公众号、小程序）？

Q15:您通常通过哪些渠道了解我们的促销或新品信息？（可多选）

Q16:基于本次或过往的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们这家母婴专卖店？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:您认为本店在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q18:请写下您对本店服务或产品的其他具体意见或建议（选填）：

Q19:您的身份是？

Q20:您平均每月在母婴产品上的花费大约是？