零售行业文具专卖店整体服务满意度调研

Q1:请对您最近一次光临本店的整体体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q2:您通常光顾本店的频率是？

Q3:您本次光临的主要目的是？

Q4:请评价本店商品种类的丰富程度（1分表示种类很少，5分表示种类非常丰富）。

Q5:请评价本店商品陈列的清晰度与美观度（1分表示非常混乱/不美观，5分表示非常清晰/美观）。

Q6:请评价您所购买商品的质量（1分表示质量很差，5分表示质量很好）。

Q7:请评价本店商品的价格合理性（1分表示非常昂贵/不合理，5分表示非常合理/有竞争力）。

Q8:您是通过何种渠道了解到本店促销或新品信息的？（可多选）

Q9:请评价店内导购/服务人员的服务态度（1分表示非常冷淡/不耐烦，5分表示非常热情/耐心）。

Q10:请评价店内导购/服务人员的专业知识（如对产品的了解、推荐是否专业）（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

Q11:您在购物过程中是否曾主动寻求过店员的帮助？

Q12:请评价结账过程的效率与准确性（1分表示非常缓慢/易出错，5分表示非常迅速/准确）。

Q13:您认为本店在支付方式上还可以增加哪些选择？

Q14:请评价本店的购物环境（如灯光、音乐、温度、清洁度等）（1分表示非常不舒适，5分表示非常舒适）。

Q15:您是否使用过本店的会员服务（如积分、折扣）？

Q16:请评价本店会员服务的价值感（如积分兑换、会员专享价等）（1分表示毫无价值，5分表示非常有价值）。

Q17:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的文具店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q18:未来，您希望本店增加哪些类型的商品或服务？

Q19:与同区域其他文具店或线上平台相比，您认为我们的主要优势是？

Q20:与同区域其他文具店或线上平台相比，您认为我们最需要改进的方面是？

Q21:请留下您对本店服务或发展的任何具体意见或建议（如：希望增加某类商品、对某项服务的改进想法等）：