零售行业珠宝专卖店整体服务满意度调研
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本模板旨在提供珠宝专卖店服务体验的标准化评估方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务环节、识别改进机会，适合珠宝品牌商和零售管理者进行服务质量监控与优化提升。 标签
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零售行业珠宝专卖店整体服务满意度调研
尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们珠宝专卖店服务的整体感受与评价，您的真实反馈将帮助我们持续提升服务质量，为您带来更卓越的购物体验。问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您最近一次光顾本店是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q2:您此次光顾本店的主要目的是？
购买珠宝首饰
了解产品/咨询
售后服务（如清洗、维修）
陪同他人购物
其他
Q3:请对您本次进店时，店员的接待热情度和主动性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请对店员在介绍产品时的专业知识（如材质、工艺、保养等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对店员根据您的需求提供合适建议和推荐的能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您认为店内产品的陈列与展示效果如何？
非常吸引人，易于浏览
比较清晰，但可以更好
一般，缺乏亮点
杂乱，不易找到目标商品
Q7:请对店内的整体购物环境（如灯光、音乐、卫生、私密性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:在您试戴或选购过程中，店员是否给予您足够的空间和耐心？
是的，恰到好处
有些过度热情，略有压力
比较冷淡，缺乏互动
态度敷衍
Q9:您认为本店产品的价格与价值匹配度如何？
物有所值
价格略高，但可以接受
价格偏高，性价比一般
价格过高，难以接受
Q10:您通过哪些渠道了解或关注我们的品牌/店铺？（可多选）
朋友/家人推荐
社交媒体（微信、微博、小红书等）
线下广告（商场海报、户外广告等）
线上广告（搜索引擎、信息流等）
路过门店
品牌官方网站/APP
其他
Q11:请对结账过程的流畅度与效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:请对店员在包装产品时的细致程度和仪式感进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:您是否了解本店的售后服务政策（如保养、维修、退换货等）？
非常了解
大致了解
不太了解
完全不了解
Q14:请对您所了解的售后服务的便捷性与可靠性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:基于本次/历次的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的珠宝店？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您认为本店在哪些方面最值得肯定？（可多选）
产品款式与设计
产品质量与工艺
店员专业服务
购物环境体验
售后服务保障
品牌信誉
价格优势
会员权益
Q17:您认为本店在哪些方面最需要改进？（可多选）
增加产品款式多样性
提升产品性价比
加强店员服务培训
优化店内环境与陈列
简化购物流程
明确并宣传售后服务
加强品牌宣传
提供更多个性化服务
Q18:未来您再次购买珠宝时，选择本店的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q19:您对本店的服务或产品还有什么具体的意见或建议？（选填）
填空1
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