零售钟表专卖店服务满意度调研

零售钟表专卖店服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。我们旨在了解您在本店的购物体验与服务感受，您的反馈将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更卓越的体验。本次调研匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次光顾本店的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次光顾的主要目的是？

购买腕表

咨询/了解产品

维修/保养

领取赠品/礼品

其他

Q3:请对您进店时，店员的迎宾与接待服务进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:店员对钟表产品（如功能、材质、工艺等）的介绍是否专业、清晰？

非常专业清晰

比较专业清晰

一般

不太专业清晰

非常不专业

Q5:店员在推荐产品时，是否充分了解了您的需求与偏好？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

完全不了解

Q6:请对店员的服务态度（如耐心、热情、礼貌）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为店内的钟表产品陈列与展示效果如何？

非常吸引人，便于挑选

比较吸引人

一般

不太吸引人

非常杂乱，不便挑选

Q8:店内的环境（如灯光、卫生、音乐、温度）是否舒适？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q9:在本次体验中，您对以下哪些环节的服务感到满意？（可多选）

迎宾接待

需求沟通

产品介绍与演示

试戴体验

价格与促销说明

付款流程

包装与交付

售后服务介绍

Q10:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的钟表专卖店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您了解或去过的其他同类钟表店相比，您认为本店的服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q12:请对本店提供的售后服务（如保修政策、保养建议等）的清晰度与可靠性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为本店在哪些方面最需要改进？（可多选）

店员专业知识

服务响应速度

产品价格与折扣

产品款式与库存

店内环境与氛围

售后服务流程

会员权益与活动

其他

Q14:未来您再次购买钟表时，选择本店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请留下您对本店服务或产品的任何具体意见或建议（选填）：

填空1

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