零售药店整体服务满意度调研
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本模板旨在提供零售药店整体服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估店面环境、收集服务质量反馈、分析顾客改进建议，适合零售药店、连锁药房及健康服务企业优化运营和提升顾客忠诚度。 标签
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零售药店整体服务满意度调研
尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您本次光顾本药店的主要目的是什么？
购买处方药
购买非处方药（OTC）
购买保健品/医疗器械
咨询药师
其他
Q2:您通常通过何种渠道了解本药店？
路过看到
朋友/家人推荐
线上平台（如美团/饿了么）
社区宣传
其他
Q3:请对药店的店面环境（如整洁度、灯光、温度）进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q4:请对药品陈列的清晰度与易找性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q5:您进入药店后，店员/药师是否主动向您问候并提供帮助？
是，非常主动
是，但不够热情
否，需要我主动询问
没有注意到店员
Q6:请对店员/药师的专业知识和服务态度进行整体评分（1-5分）
分数
标签
Q7:当您咨询药品信息（如功效、用法、副作用）时，店员/药师的解答是否清晰、专业？
非常清晰专业，完全解答了我的疑问
基本清晰，但部分细节不够明确
一般，解答比较模糊
不专业，未能解答我的疑问
Q8:您认为本药店的药品价格如何？
非常合理，性价比高
比较合理
一般，与其他药店差不多
偏贵
不清楚
Q9:您认为本药店在哪些方面做得比较好？（可多选）
药品品种齐全
店员服务热情
药师专业可靠
购药流程便捷
环境卫生舒适
促销活动实惠
其他
Q10:您认为本药店最需要改进的方面是？（可多选）
增加药品品种
提升店员服务态度
加强药师专业培训
优化店内布局与陈列
调整药品价格
缩短结账等待时间
改善店内卫生
其他
Q11:本次结账过程的效率如何？
非常高效，无需等待
比较高效，等待时间短
一般，等待时间可以接受
效率较低，等待时间较长
Q12:您是否使用过本药店的会员服务或优惠活动？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但了解
否，完全不了解
Q13:您有多大可能向您的朋友或家人推荐本药店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:综合考虑所有因素，您对本药店的总体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:您对本药店的服务或经营还有哪些具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q16:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q17:您光顾本药店的频率大约是？
每周一次或更多
每月2-3次
每月1次
每季度1次
半年1次或更少
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