零售行业眼镜专卖店整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您本次光顾本店的主要目的是？

验光配镜

购买太阳镜/装饰镜

镜架/镜片调整维修

单纯咨询

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到本店的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书）

路过门店

广告宣传（如传单、户外广告）

其他

Q3:请对您进店时，店员的迎宾与接待服务进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:接待您的店员是否主动、热情地询问了您的需求？

非常主动热情

比较主动

一般

不太主动

完全不主动

Q5:请对验光师的专业水平与操作流程的规范性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:验光师在验光过程中，是否耐心、清晰地为您解释了相关步骤和结果？

非常耐心清晰

比较耐心

一般

不太耐心

完全没有解释

Q7:请对店员在为您推荐镜架、镜片产品时的专业建议进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:店员在推荐产品时，主要考虑了您的哪些因素？（可多选）

脸型与佩戴效果

使用场景（如办公、驾驶、运动）

个人预算

品牌偏好

材质与耐用性

时尚潮流

未做针对性推荐

Q9:您认为本店的产品（镜架、镜片）款式是否丰富，能满足您的选择需求？

非常丰富，选择很多

比较丰富，基本满足

一般，选择有限

比较单一，难以选择

非常单一，没有合适款式

Q10:请对本次购物过程中，店员的服务态度（如耐心、礼貌、亲和力）进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为本店的商品定价是否合理、透明？

非常合理透明

比较合理

一般

不太透明

非常不合理

Q12:从您下单到最终取镜，整个流程的等待时间您觉得如何？

非常迅速，超出预期

比较快，在预期内

一般，可以接受

有点慢，但能等待

非常慢，难以接受

Q13:请对您取镜时，店员对产品使用、保养的讲解清晰度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对本店的整体环境卫生与购物氛围感觉如何？

非常整洁舒适

比较整洁

一般

有些杂乱

非常杂乱

Q15:您是否了解或使用过本店的售后服务（如免费清洗、调整、保修）？

是，使用过且满意

是，使用过但一般

是，使用过但不满意

知道但未使用过

完全不知道

Q16:基于本次体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您认为本店在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品价格

产品款式多样性

店员专业能力

服务响应速度

店内环境

售后服务

促销活动

其他

Q18:您未来再次光顾本店的可能性有多大？

一定会再次光顾

很可能会

不确定

不太可能

完全不会

Q19:请留下您对本店服务或产品的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

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介绍

本模板旨在为眼镜专卖店提供全面的顾客满意度评估解决方案。帮助您测量服务质量、分析产品需求、收集改进建议，适合眼镜零售商提升顾客忠诚度和优化运营流程。

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