零售行业保健品专卖店整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们专卖店服务的真实感受，您的反馈将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。请根据您的实际体验作答，谢谢！

Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次光顾本店的主要目的是？

购买特定产品

咨询产品信息

领取赠品/参加活动

随意逛逛

其他

Q3:请对您本次进店时，店员的接待热情度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为店内产品的陈列是否清晰、易于寻找？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q5:请对店员为您介绍或推荐产品时的专业程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:在您咨询时，店员是否能清晰、准确地解答您的疑问？

完全能，解答非常满意

大部分能，解答比较满意

一般，部分问题未解决

不太能，解答不太满意

完全不能，解答很不满意

Q7:您主要通过哪些渠道了解本店的产品或活动信息？（可多选）

门店宣传单/海报

店员口头告知

微信公众号/会员群

朋友/家人推荐

其他线上平台（如大众点评）

路过门店看到

Q8:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的专卖店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:请对本次购物过程中，结账的效率和便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为本店的产品价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵，性价比低

Q11:您认为本店在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

店内环境整洁

产品种类丰富

店员服务态度

产品专业知识

促销活动吸引力

售后服务

会员权益

Q12:您是否已成为本店的会员？

是，已经是会员

否，但考虑办理

否，暂时不考虑

Q13:如果您是会员，您对哪些会员权益比较感兴趣或满意？（可多选）

会员积分兑换

会员专享折扣

生日礼遇

新品体验/试用

健康知识讲座

专属客服

Q14:请对您离店时，店员的送别服务（如“欢迎再次光临”）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您未来再次光顾本店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您希望本店未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

增加产品品类

提供更多专业健康咨询

优化店内布局与环境

举办更多会员活动

提供更便捷的线上服务

调整产品价格或促销策略

提升店员专业培训

Q17:请写下您对本店服务或产品的其他具体意见或建议：

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您购买保健品的主要考虑因素是？

品牌信誉

产品功效

价格

店员推荐

朋友/家人推荐

促销活动

零售行业保健品专卖店整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在收集零售行业保健品专卖店顾客的整体服务满意度反馈。帮助您评估服务质量、分析顾客偏好、识别改进方向，适合门店管理者和品牌方优化运营策略与提升顾客忠诚度。

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