零售行业零食专卖店整体服务满意度调研

零售行业零食专卖店整体服务满意度调研

您好！我们正在进行一项关于零食专卖店服务满意度的市场调研，旨在了解顾客的真实体验，以便持续优化我们的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟。感谢您的参与与支持！

Q1:您最近一次光顾零食专卖店是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您光顾该零食店的主要目的是什么？

购买日常零食

尝试新品

囤货/大额采购

休闲闲逛

线上订单自提

Q3:您通常如何了解到店内的新品或促销信息？

店内海报/陈列

店员推荐

微信公众号/小程序

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

其他

Q4:请为店内的环境整洁度与商品陈列美观度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐这家零食店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为店内商品的丰富程度如何？

种类非常丰富，选择很多

种类比较丰富，基本能满足需求

种类一般，有部分想买的没有

种类较少，选择有限

Q7:您对店内商品的价格感知如何？

性价比很高

价格合理，可以接受

价格偏高，但品质尚可

价格过高，难以接受

Q8:请为您最近一次购物时，店员的接待与服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在购物过程中，更看重店员提供哪些服务？（可多选）

快速找到商品

热情问候与引导

专业的产品知识介绍

主动告知优惠活动

结账高效准确

无需过多打扰，自助购物

Q10:结账过程的效率如何？

非常高效，几乎无需等待

比较高效，等待时间可接受

一般，有时需要排队

效率较低，经常需要长时间等待

Q11:您认为该店在哪些方面有待改进？（可多选）

商品种类与上新速度

商品价格与促销力度

店内环境与卫生

店员服务态度与专业性

结账与排队效率

会员权益与积分活动

线上服务（小程序/外卖）

商品包装与保鲜

Q12:您是否是该店的会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用

不是，但考虑办理

不是，也无兴趣

Q13:请为您对该店的整体购物体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:未来您再次光顾该店的可能性有多大？

肯定会再次光顾

很可能会再次光顾

不确定

可能不会再次光顾

肯定不会再次光顾

Q15:请分享一次您在该店最满意或最不满意的购物经历，以及您的具体建议：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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