零售行业酒类专卖店整体服务满意度调研
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本模板旨在提供酒类专卖店服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集顾客反馈、识别改进机会，适合零售企业、酒类品牌和门店管理者优化客户体验并提升忠诚度。 标签
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零售行业酒类专卖店整体服务满意度调研
尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对酒类专卖店服务的真实感受与评价，以帮助我们持续提升服务质量，为您带来更优质的消费体验。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的实际经历和感受填写，谢谢！
Q1:请问您最近一次光顾本酒类专卖店是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您本次光顾的主要目的是？
购买特定酒品
了解新品/促销信息
随意逛逛
领取/兑换礼品
其他
Q3:请对您本次进店时，店员的迎宾/问候服务进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您认为店内酒品的陈列是否清晰、便于寻找？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能找到
一般，需要花时间寻找
不太清晰，比较混乱
非常混乱，难以寻找
Q5:您认为店内关于酒品的介绍（如产地、口感、年份等）是否充分、易懂？
非常充分且易懂
比较充分，基本能理解
一般，信息有限
不太充分，难以理解
完全没有介绍
Q6:当您需要帮助时，店员是否能及时响应并提供有效协助？
总是能
经常能
有时能
很少能
完全不能
Q7:请对店员在为您推荐或介绍酒品时的专业度进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数
标签
Q8:您认为店员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、有耐心
态度一般
比较冷淡、不耐烦
非常恶劣
Q9:您对本次购物过程中的结账效率（如等待时间、操作熟练度）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您认为本店在哪些方面的服务做得比较好？（可多选）
产品种类丰富
价格合理/促销活动
店员专业度
服务态度
购物环境整洁舒适
产品陈列清晰
售后服务（如退换货）
会员/积分服务
其他
Q11:您认为本店在哪些方面还有待提升？（可多选）
增加酒品种类/品牌
提供更优惠的价格/促销
提升店员专业知识
改善服务态度
优化店内布局与陈列
改善环境卫生
提高结账效率
加强会员权益
提供更多品鉴/体验活动
其他
Q12:您是否愿意再次光顾本店？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q13:您有多大可能向您的朋友或同事推荐本酒类专卖店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:您通常通过哪些渠道了解酒类信息或促销活动？（单选，选择最主要的渠道）
门店海报/宣传单
店员告知
品牌/店铺微信公众号/小程序
社交媒体（如抖音、小红书）
朋友/家人推荐
其他
Q15:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q16:您通常购买酒类的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
数月一次或更少
Q17:您本次购买酒类的主要用途是？
自饮/家庭饮用
朋友聚会
商务宴请/送礼
收藏
其他
Q18:对于提升本酒类专卖店的整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
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