零售行业家电专卖店商品质量满意度调研

零售行业家电专卖店商品质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们家电专卖店商品质量的真实感受与评价，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升产品品质与服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的实际体验填写，谢谢！

Q1:您最近一次在本店购买家电产品是什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您购买的家电产品主要属于哪个品类？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如微波炉、电饭煲、油烟机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

影音数码（如电视、音响）

其他

Q3:您所购买产品的品牌是？

海尔

美的

格力

西门子

索尼

三星

其他

Q4:总体而言，您对所购家电产品的质量满意度如何？

分数

标签

Q5:与您的预期相比，该产品的实际质量表现如何？

远低于预期

略低于预期

与预期相符

略高于预期

远高于预期

Q6:您认为该产品在哪些方面的质量表现最为出色？（可多选）

耐用性/使用寿命

性能稳定性

工艺/做工精细度

材料/用料扎实

节能环保效果

设计美观度

无明显突出项

Q7:您认为该产品在哪些方面的质量有待改进？（可多选）

耐用性/使用寿命

性能稳定性（如噪音、制冷/制热效果等）

工艺/做工（如缝隙、毛刺、接合处）

材料/用料（如塑料感强、易刮花）

节能效果

使用便利性/人性化设计

无明显需改进项

Q8:产品开箱时的外观及配件是否完好、齐全？

完好且齐全

外观有轻微瑕疵但可接受

配件不齐全

外观有明显损伤

不记得/未注意

Q9:产品安装（如需）及初次使用过程是否顺利？

非常顺利，无任何问题

基本顺利，有小问题但自行解决

遇到一些问题，需联系客服/安装人员

过程不顺利，问题较多

不适用（无需安装）

Q10:截至目前，该产品是否出现过故障或性能问题？

从未出现

出现过1次

出现过2-3次

出现过3次以上

刚购买，尚不清楚

Q11:若出现过问题，品牌/商家的售后服务响应及解决效率如何？

非常及时且有效解决

响应较及时，基本解决

响应慢，但最终解决

响应慢且未有效解决

未联系过售后服务

Q12:基于您本次的购物体验，您有多大可能向亲友推荐本店或该品牌的家电产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与市场上其他同类产品相比，您认为本店所售产品的整体质量水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解

Q14:您认为本店在保障商品质量方面（如进货渠道、品控、展示样机管理等）做得如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

不清楚

Q15:哪些因素最能增强您对本店商品质量的信心？（可多选）

知名品牌授权/正品保证

完善的售后服务与保修政策

透明的用户评价与口碑

店员专业的产品知识介绍

产品本身良好的试用/展示体验

有竞争力的价格

老顾客的信任

Q16:未来您再次购买家电时，选择本店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于提升本店所售家电产品的质量或相关服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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