零售行业手机专卖店商品质量满意度调研

零售行业手机专卖店商品质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们手机专卖店商品质量的真实感受与评价，以便我们持续改进，为您提供更优质的产品与服务。您的所有信息将被严格保密，请放心填写。

Q1:您最近一次在我们专卖店购买手机是什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您购买的手机品牌是？

苹果 (Apple)

华为 (Huawei)

小米 (Xiaomi)

OPPO

vivo

荣耀 (Honor)

三星 (Samsung)

其他

Q3:您购买手机的主要用途是？（单选最符合的一项）

日常通讯与社交

影音娱乐（游戏、视频）

商务办公

摄影摄像

作为备用机

其他

Q4:请对您所购手机的【整体做工与外观质量】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所购手机的【屏幕显示效果（清晰度、色彩、亮度）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所购手机的【系统运行流畅度与稳定性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您所购手机的【电池续航能力】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您所购手机的【摄像头拍照/录像效果】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您所购手机的【信号接收与网络连接性能】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您所购手机的【扬声器与通话声音质量】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:基于您对手机质量的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们店的产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您在使用过程中，是否遇到过以下质量问题？（可多选）

机身/屏幕有划痕或瑕疵（新机）

屏幕出现亮点、暗点或色差

系统频繁卡顿或意外重启

电池耗电异常快

摄像头对焦不准或成像模糊

信号不稳定，通话断断续续

按键或接口松动、失灵

从未遇到质量问题

Q13:如果遇到质量问题，您认为我们专卖店的售后处理响应速度如何？

非常迅速，立即处理

比较及时，在承诺时间内处理

一般，需要催促

比较缓慢

未遇到过质量问题，不清楚

Q14:您认为我们专卖店所售手机，其质量与官方渠道（如品牌官网、官方旗舰店）相比如何？

完全一样，没有区别

基本一样，个别批次可能有微小差异

感觉略有差异，但不确定

感觉有明显差异

不清楚

Q15:在您看来，影响手机专卖店商品质量口碑的关键因素有哪些？（可多选）

货源渠道是否正规可靠

新品上市速度与库存管理

售前对产品特性的真实介绍

产品开封与交付时的检查流程

售后保修政策的清晰与执行

处理质量问题的态度与效率

店内样机与真机的一致性

Q16:您未来再次购买手机时，是否会优先考虑我们专卖店？

一定会，信任这里的质量

很可能会，但会对比一下

不确定，看具体情况

可能不会，想尝试其他渠道

肯定不会

Q17:为了让我们提供质量更可靠的手机产品，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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