零售行业烟草专卖店整体服务满意度调研问卷

Q1:您最近一次光顾该烟草专卖店是在什么时候？

Q2:您光顾该店的主要目的是？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家烟草专卖店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您本次/最近一次购物的整体满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:您认为该店的营业时间安排是否便利？

Q6:您如何评价该店的外部环境与店面标识（如招牌是否醒目、店面是否整洁）？

Q7:您如何评价该店的内部购物环境（如灯光、卫生、商品陈列、禁烟标识等）？

Q8:您对店内商品（如卷烟）的品种丰富度与上新速度是否满意？

Q9:您认为店内商品的价格标签是否清晰、准确？

Q10:您对店内商品（特别是卷烟）的保真度与质量是否有信心？

Q11:当您进入店铺时，店员是否能及时注意到您并主动问候？

Q12:您如何评价店员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）？

Q13:您认为店员对产品知识（如品牌、口味、特点）的了解程度如何？

Q14:当您有疑问或需要帮助时，店员是否能提供有效的解答或协助？

Q15:您对结账过程的效率（如等待时间、收银熟练度）是否满意？

Q16:店员在结账时，是否清晰告知您购买的商品信息与总金额？

Q17:您认为该店在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q18:您认为该店最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q19:您是否了解或使用过该店提供的任何增值服务（如预订、送货、会员优惠等）？

Q20:您是否愿意成为该店的会员（如果提供会员服务），以享受积分、折扣等权益？

Q21:对于提升烟草专卖店的服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？（如商品、环境、服务、活动等方面）

Q22:您的年龄段是？

Q23:您的性别是？

Q24:您平均每月在烟草制品上的消费金额大约是？