零售行业电脑专卖店商品质量满意度调研
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本模板旨在提供零售电脑专卖店商品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品性能、收集顾客反馈、识别改进环节，适合零售商家和品牌方优化产品与服务。 标签
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零售行业电脑专卖店商品质量满意度调研
尊敬的顾客您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们电脑专卖店商品质量的真实感受与评价，以便我们持续改进，为您提供更优质的产品与服务。您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！
Q1:您最近一次在我们专卖店购买电脑或相关配件是什么时候？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
超过1年
Q2:您购买的主要产品类型是？
笔记本电脑
台式机
显示器
键盘/鼠标等外设
内存/硬盘等核心配件
其他
Q3:整体而言，您对所购买产品的质量满意度如何？
分数
标签
Q4:与您的预期相比，产品的实际质量如何？
远低于预期
略低于预期
与预期相符
略高于预期
远高于预期
Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐在我们店购买电脑产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q6:产品的外观工艺（如材质、做工、接缝等）是否符合您的标准？
完全不符合
不太符合
一般
比较符合
完全符合
Q7:产品在正常使用下的性能表现（如运行速度、稳定性、散热等）是否令您满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q8:产品附带的配件（如电源适配器、数据线等）质量如何？
质量很差
质量一般
质量尚可
质量良好
质量优秀
Q9:产品包装的完整性和保护性如何？
非常差，有破损
较差，保护不足
一般
较好，基本完好
非常好，完好无损
Q10:产品说明书、保修卡等随附资料是否清晰、齐全？
不齐全且不清晰
齐全但不清晰
一般
清晰但不够齐全
非常清晰且齐全
Q11:在您使用期间，产品是否出现过非人为的故障或问题？
是，且多次出现
是，出现过一次
否，从未出现
Q12:如果出现过问题，主要是哪些方面？（可多选）
硬件故障（如屏幕、硬盘、主板）
软件/系统问题
电池续航问题
发热/噪音异常
外观瑕疵（划痕、变形等）
配件损坏
未出现问题
Q13:当产品出现质量问题时，我们的售后服务响应和处理速度如何？
非常慢，不满意
比较慢，不太满意
一般
比较快，基本满意
非常快，非常满意
未使用过售后服务
Q14:您认为我们销售的产品与市场上同价位竞品相比，质量处于什么水平？
明显落后
略有落后
基本持平
略有优势
明显领先
Q15:您主要通过什么渠道了解我们产品的质量信息？（购买前）
店员介绍
店内展示/体验
朋友/家人推荐
线上评测/论坛
品牌官方信息
其他
Q16:店员在介绍产品时，对质量特性的描述是否真实、准确？
分数
标签
Q17:您未来再次购买电脑产品时，优先考虑我们店的可能性有多大？
绝对不会
可能性较小
可能会考虑
可能性较大
一定会
Q18:您认为我们在商品质量方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
引进更可靠的品牌/型号
加强进货检验
改善仓储和运输保护
提供更详尽真实的质量信息
延长或优化保修政策
提升售后维修质量与速度
其他
Q19:请留下您对我们电脑专卖店在商品质量或服务方面的任何具体意见或建议：
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