零售护肤专卖店商品质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次商品质量满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的购物体验。本次问卷预计耗时约5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您在我们专卖店购买护肤品的频率是？

每周至少一次

每月1-3次

每季度1-3次

半年或更久一次

首次购买

Q2:您通常在我们店购买哪些类型的护肤品？（可多选）

洁面产品

爽肤水/化妆水

精华液

乳液/面霜

眼霜

面膜

防晒产品

其他功能性护肤品

Q3:总体而言，您对我们店内所售护肤品的质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为我们店内护肤品的包装密封性如何？

非常好，从未发现问题

较好，基本没有问题

一般，偶尔有疑虑

较差，遇到过密封不严

非常差，经常遇到问题

Q5:您认为我们店内护肤品的质地、颜色、气味等感官指标与产品描述/标准品的符合度如何？

完全符合

基本符合

一般

不太符合

完全不符合

Q6:请对您最近购买的一款护肤品的使用效果进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q7:在产品质量方面，您最关注以下哪些要素？（可多选）

成分安全性与有效性

产品稳定性（如是否易变质、分层）

包装质量与密封性

使用肤感与吸收度

实际使用效果

产品与描述的相符度

生产日期与保质期

Q8:您是否遇到过产品在保质期内出现质地改变、异味等变质问题？

从未遇到

很少遇到（1-2次）

偶尔遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

不记得/没注意

Q9:当您对产品质量有疑问或遇到问题时，您通常如何解决？

直接联系门店客服/店员

通过官方线上渠道反馈

在社交媒体或评价平台分享

因怕麻烦而放弃处理

从未遇到过问题

Q10:我们店员对产品成分、功效、使用方法等专业知识的解答，您是否满意？

非常满意，解答专业清晰

比较满意，基本能解答

一般，有时解答不清

不太满意，经常无法解答

非常不满意，缺乏专业知识

Q11:您有多大可能向您的朋友或家人推荐在我们店购买护肤品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与我们店相比，您认为其他同类渠道（如品牌专柜、大型百货、线上官方旗舰店）的护肤品质量如何？

明显优于我们店

略优于我们店

差不多

略逊于我们店

明显逊于我们店

不了解/未比较

Q13:您认为我们店在保证商品质量方面，哪些环节最需要加强？（可多选）

供应商筛选与品控

入库检验与存储管理

店内陈列与保存条件

临期产品管理

店员产品知识培训

售后服务与问题处理流程

其他

Q14:您是否愿意为更高质量标准（如更严格的原料筛选、更先进的包装技术）的护肤品支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请分享一次您在我们店购买护肤品的具体体验（正面或负面均可），特别是关于产品质量方面的细节。

填空1

Q16:基于您目前的体验，您未来继续在我们店购买护肤品的意愿如何？

肯定会继续购买

很可能会继续购买

不确定

可能不会继续购买

肯定不会继续购买

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的皮肤类型最接近以下哪一种？

干性皮肤

油性皮肤

混合性皮肤

敏感性皮肤

中性皮肤

不确定

Q19:您通常通过什么渠道了解护肤品的质量信息？（单选最主要渠道）

店员推荐/店内体验

朋友/家人推荐

社交媒体（小红书、微博等）

美妆博主/KOL测评

品牌官方网站/广告

其他

Q20:对于提升我们专卖店的商品质量与服务，您还有什么其他的宝贵意见或建议吗？

填空1

零售护肤专卖店商品质量满意度调研

介绍

本模板旨在提供零售护肤专卖店商品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估产品满意度、分析质量关注点，适合零售门店、品牌方和质量管理团队优化产品与服务策略。

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