零售行业母婴专卖店商品质量满意度调研

零售行业母婴专卖店商品质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次母婴商品质量满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质、更安全的商品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在我店购买商品的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您通常购买的商品类型主要属于哪一类？

婴儿食品（奶粉、辅食等）

婴儿用品（纸尿裤、洗护等）

婴童服饰

孕产用品

玩具与早教产品

以上均有购买

Q3:总体而言，您对我店所售商品质量的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为我店商品在哪些方面的表现较为突出？（可多选）

安全性（如无毒无害、符合标准）

耐用性/使用寿命

设计外观与美观度

功能实用性

材质/面料舒适度

品牌知名度与信誉

包装完整性

Q5:您曾遇到过或担忧的商品质量问题主要有哪些？（可多选）

商品包装破损或脏污

商品存在瑕疵（如线头、污渍、印刷不清）

材质/面料与描述不符

使用后出现非人为损坏

产品标识（如成分、产地、日期）不清晰

疑似假冒伪劣商品

未遇到过质量问题

Q6:请为我店商品的安全性（如无毒无害材料、符合国家安全标准）打分。

分数

标签

Q7:请为我店商品的耐用性/使用寿命打分。

分数

标签

Q8:请为我店商品的材质/面料舒适度（如衣物柔软度、奶嘴触感等）打分。

分数

标签

Q9:当您遇到商品质量问题时，我们的售后服务（如退换货、问题解答）处理是否令您满意？

非常满意，处理迅速专业

比较满意，基本解决问题

一般，处理过程繁琐

不太满意，未能有效解决

未遇到过质量问题/未使用过售后服务

Q10:您主要通过哪些渠道了解或验证母婴商品的质量信息？（可多选）

店员介绍与推荐

产品包装上的说明与认证标识

亲朋好友的口碑推荐

线上电商平台的用户评价

社交媒体（如小红书、抖音）的测评分享

品牌官方网站或公众号

专业育儿书籍或媒体

Q11:与线上电商平台（如天猫、京东）相比，您认为我店的商品质量如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不确定/未比较过

Q12:基于您对我店商品质量的整体印象，您有多大可能向您的亲友推荐来我店购物？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:在保证质量的前提下，您认为我店商品的价格定位如何？

物有所值，性价比高

价格合理，可以接受

价格偏高，但为质量买单

价格过高，难以承受

Q14:为了进一步提升商品质量，您希望我们加强哪些方面的工作？（可多选）

引入更多国际/国内知名品牌

加强供应商资质与商品入店质检

提供更详细、透明的商品成分与安全信息

设立试用装或样品体验区

增加商品使用与保养知识的科普

建立更便捷的消费者质量反馈与追踪渠道

Q15:未来，您是否愿意继续选择在我店购买母婴商品？

非常愿意，是首选店铺

比较愿意，会优先考虑

视情况而定（如促销、便利性等）

不太愿意，会减少购买

完全不愿意，将转向其他渠道

Q16:您对我店在商品质量把控、品类选择或服务方面，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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