零售彩妆专卖店商品质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于彩妆商品质量的调研，旨在了解您的真实使用感受，以帮助我们持续提升产品与服务。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在本店购买彩妆产品是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常购买的是哪一类彩妆产品？

底妆（粉底、遮瑕、定妆）

眼妆（眼影、眼线、睫毛膏）

唇妆（口红、唇釉、唇线笔）

颊彩（腮红、修容、高光）

其他

Q3:请对您最近购买的一款彩妆产品的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为该产品的包装设计（如密封性、便携性、美观度）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:该产品的颜色、色号与您的预期或产品描述相符吗？

完全相符

基本相符

一般

不太相符

完全不符

Q6:该产品的质地（如膏体顺滑度、粉质细腻度、液体流动性）是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:该产品的上妆效果（如服帖度、显色度、妆效持久度）如何？

非常出色

比较出色

一般

不太理想

非常不理想

Q8:该产品在使用过程中是否出现过令您不适的情况（如过敏、刺激、脱妆严重）？

从未出现

偶尔出现

有时出现

经常出现

总是出现

Q9:您认为彩妆产品最重要的质量属性是什么？（可多选）

成分安全

妆效持久

颜色准确

质地舒适

包装卫生

性价比高

品牌口碑

Q10:基于您本次的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本店的彩妆产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您购买过的其他品牌或渠道的同类产品相比，您认为本店产品的质量处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您主要通过什么渠道了解彩妆产品的质量信息？

店内试用/BA推荐

社交媒体（小红书、抖音等）

朋友/家人推荐

美妆博主/KOL测评

品牌官网/广告

Q13:当您对产品质量不满意时，通常会采取哪些行动？（可多选）

向店员反馈

在社交媒体分享

不再购买该品牌/产品

联系品牌客服

向朋友吐槽

自认倒霉，不做处理

Q14:您认为本店在售前（如产品介绍、试用服务）对产品质量的呈现是否真实准确？

非常真实准确

比较真实准确

一般

部分夸大或失实

严重夸大或失实

Q15:您认为本店在售后（如退换货政策、质量投诉处理）方面对产品质量问题的重视程度如何？

非常重视，处理迅速

比较重视，能处理

一般

不太重视，处理慢

非常不重视，推诿

Q16:您认为本店在保障和提升彩妆产品质量方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q17:总体而言，您对本店彩妆产品的质量信任度有多高？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q18:未来半年内，您再次购买本店彩妆产品的意愿如何？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:请写下您对本店或彩妆产品其他方面的任何意见或建议（选填）

填空1

零售彩妆专卖店商品质量满意度调研

介绍

本模板旨在提供零售彩妆商品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品细节、收集顾客反馈、分析改进方向，适合彩妆品牌、零售门店和市场人员优化产品质量与服务。

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