零售行业户外用品专卖店商品质量满意度调研
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本模板旨在提供零售行业户外用品专卖店商品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品质量、收集客户反馈、识别改进环节，适合户外用品零售商和品牌管理者进行精准的客户体验与质量管控分析。 标签
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零售行业户外用品专卖店商品质量满意度调研
尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们专卖店商品质量的真实感受与评价，以帮助我们持续改进产品与服务，为您提供更优质的户外体验。您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。问卷预计耗时5-8分钟。
Q1:您最近一次在我们专卖店购买户外用品是在什么时候？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过1年
Q2:您主要购买过哪些品类的户外用品？（可多选）
帐篷/天幕
睡袋/防潮垫
背包
户外服装（冲锋衣/裤等）
户外鞋靴
炊具/餐具
照明工具（头灯/营地灯）
登山杖/绳索等装备
其他配件
Q3:总体而言，您对我们专卖店所售商品的质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:与您的预期相比，商品的实际质量如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
Q5:您认为我们商品在耐用性/耐磨性方面的表现如何？
非常出色，远超同类产品
比较好，符合高端定位
一般，与普通产品无异
比较差，容易损坏
非常差，无法满足基本使用
Q6:您认为我们商品在功能性/设计合理性（如防水性、透气性、背负舒适度等）方面的表现如何？
设计卓越，功能完全满足需求
设计良好，基本功能完备
设计一般，部分功能有欠缺
设计较差，关键功能不足
设计存在缺陷，影响使用
Q7:您认为我们商品在材质/面料方面的选用如何？
材质顶级，触感与性能俱佳
材质优良，性能可靠
材质普通，无功无过
材质一般，性能不稳定
材质低劣，影响使用体验
Q8:您认为我们商品在工艺细节（如缝线、拉链、扣具等）的处理上如何？
工艺精湛，细节完美
工艺良好，细节到位
工艺一般，偶有小瑕疵
工艺粗糙，常见瑕疵
工艺非常差，存在明显缺陷
Q9:您购买的商品是否出现过质量问题（如开线、脱胶、配件损坏、功能失效等）？
从未出现
极少出现（1次）
偶尔出现（2-3次）
多次出现
几乎每次购买都会遇到
Q10:如果遇到过质量问题，主要是哪些类型？（可多选）
面料破损/撕裂
缝线开线/脱线
拉链故障
扣具/魔术贴损坏
脱胶/开胶
功能性失效（如不防水）
配件丢失或损坏
其他
Q11:当商品出现质量问题时，我们的售后服务（如退换货、维修）处理是否令您满意？
非常满意，处理迅速专业
比较满意，基本解决问题
一般，处理流程繁琐
不太满意，处理不及时或推诿
非常不满意，问题未得到解决
未使用过售后服务
Q12:您认为我们商品的价格与其质量水平是否匹配？
物超所值
物有所值，价格合理
勉强匹配，性价比一般
不太匹配，价格偏高
完全不匹配，质次价高
Q13:与我们专卖店相比，您认为其他渠道（如其他专卖店、线上官方店、综合电商平台）的同品牌或同类商品质量如何？
我们店的质量明显更好
我们店的质量略好一些
质量基本相同
其他渠道的质量略好一些
其他渠道的质量明显更好
不清楚/未比较
Q14:基于您对我们商品质量的整体体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的专卖店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:在商品质量方面，您认为我们最需要改进的是哪些环节？（可多选）
原材料与面料品质
生产工艺与品控
产品设计与功能性
产品耐用性与寿命
配件与细节质量
新品上市前的质量测试
其他
Q16:请分享一次您对我们商品质量特别满意或特别不满意的具体经历，这对我们至关重要。
填空1
Q17:对于提升我们专卖店的商品质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
Q19:您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您通常每年在户外用品上的花费大约是多少？
1000元以下
1000-3000元
3001-6000元
6001-10000元
10000元以上
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