零售行业珠宝专卖店商品质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次珠宝商品质量满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您带来更优质的购物体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您最近一次在珠宝专卖店购买商品是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

从未购买过

Q2:您通常购买或关注哪些品类的珠宝首饰？（可多选）

钻石饰品

黄金饰品

K金饰品

铂金饰品

翡翠/玉石

彩色宝石（如红蓝宝、祖母绿等）

珍珠

银饰

其他

Q3:总体而言，您对所购买珠宝的商品质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您有多大可能向亲友推荐您购买过的这家珠宝品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您认为所购珠宝的材质（如金含量、宝石种类标注）与实物描述是否一致？

完全一致

基本一致

不确定

部分不一致

完全不一致

Q6:您对所购珠宝的工艺精细度（如镶嵌牢固度、表面打磨、焊接点等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对所购珠宝的设计款式与设计图或样品的一致性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您购买的珠宝在佩戴一段时间后，其色泽、光泽度等外观保持得如何？

保持如新，毫无变化

有轻微但可接受的变化

变化明显，影响美观

出现质量问题（如褪色、宝石脱落等）

尚未长期佩戴

Q9:您对所购珠宝附带的鉴定证书/质量保证书的权威性与清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未提供或未注意

Q10:在商品质量方面，您认为以下哪些环节最为重要？（请选择最重要的3项）

材质纯正与真实性

工艺精湛与耐用性

设计独特与美观度

宝石的色泽、净度与切工

产品与描述完全一致

包装与证书的精致专业

长期佩戴的稳定性

售后维修与保养质量

Q11:当您对商品质量有疑问或需要保养时，品牌提供的售后服务（如咨询、清洗、维修）体验如何？

非常专业及时，体验很好

比较专业，能解决问题

一般，响应速度慢

不太专业，问题解决不彻底

从未使用过售后服务

Q12:与您的期望相比，您认为该珠宝品牌在商品质量上的整体表现如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q13:基于您目前的体验，您未来再次购买该品牌珠宝的可能性有多大？

一定会再次购买

很可能会再次购买

不确定

可能不会再次购买

绝对不会再次购买

Q14:您主要通过哪些渠道了解珠宝的商品质量信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

线下门店体验与讲解

社交媒体（如小红书、抖音等）

亲友推荐

电商平台用户评价

专业珠宝杂志/网站

其他

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您个人年均用于购买珠宝的预算大致在哪个范围？

5000元以下

5000-2万元

2万-5万元

5万-10万元

10万元以上

Q18:对于提升珠宝专卖店的商品质量与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

零售行业珠宝专卖店商品质量满意度调研

介绍

本模板旨在提供珠宝专卖店商品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品工艺、收集顾客反馈、分析改进方向，适合珠宝零售商和品牌管理者优化产品质量与服务体验。

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