零售酒类专卖店商品质量满意度调研

零售酒类专卖店商品质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我店所售酒类商品质量的真实感受与评价，以帮助我们持续优化商品结构、提升服务质量。您的所有回答将严格保密，仅用于统计分析。请根据您的实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您通常在我店购买哪一类酒品？

白酒

葡萄酒

啤酒

洋酒（威士忌/白兰地等）

黄酒/清酒

其他

Q2:您最近一次在我店购买酒类商品距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:请对您最近一次购买酒品的整体质量满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我店酒类商品的外包装（如瓶身、标签、礼盒）是否完好、精致？

非常完好精致

比较完好

一般

偶尔有瑕疵

经常有瑕疵

Q5:您购买的商品（特别是葡萄酒、啤酒等）生产日期/保质期是否新鲜？

非常新鲜，日期很近

比较新鲜，在可接受范围内

一般，日期较久但仍在保质期内

偶尔遇到临期商品

曾遇到过过期商品

Q6:在商品质量方面，您最关注以下哪些因素？（可多选）

口感与风味纯正度

产品真伪与品牌保障

包装完整性与防伪标识

生产日期与新鲜度

储存条件（如避光、恒温）

价格与品质的匹配度

Q7:您是否曾在我店购买到疑似存在质量问题的商品（如漏液、异味、沉淀物异常等）？

从未遇到

偶尔遇到

遇到过几次

经常遇到

Q8:若遇到质量问题，您认为我店的退换货或解决流程是否便捷、令人满意？

非常便捷满意

比较便捷

一般

不太便捷

从未尝试/不清楚

Q9:基于商品质量，您有多大可能向朋友或同事推荐我店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我店在保证商品真伪（杜绝假冒伪劣）方面做得如何？

做得非常好，完全信任

做得比较好，基本信任

一般，略有疑虑

做得不够，比较担心

非常不信任

Q11:与您了解的其他渠道（如大型商超、线上平台、其他专卖店）相比，您认为我店的商品质量处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您希望我店未来在哪些方面加强以提升商品质量感？（可多选）

引进更多知名品牌或高端系列

加强商品入库质量检查

改善店内仓储与陈列条件

提供更详细的商品溯源信息

增加品鉴体验或知识分享活动

优化包装与礼品服务

Q13:您对我店提供的酒类商品知识介绍（如产地、工艺、口感）是否满意？

非常满意，介绍专业详细

比较满意

一般，介绍比较简单

不太满意，介绍不足

从未获得相关介绍

Q14:请分享一次您对我店某款酒类商品特别满意或特别不满意的具体经历（可选填）

填空1

Q15:综合考虑商品质量、价格、服务等因素，您未来继续选择在我店购物的意愿如何？

非常愿意，是首选店铺

比较愿意，会优先考虑

一般，看情况而定

不太愿意，会减少购买

不愿意，将不再光顾

Q16:对于提升我店酒类商品质量与服务，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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