零售行业大型超市商品新鲜度满意度调查(生鲜类)

尊敬的顾客,您好!为了持续提升我们的生鲜商品品质与服务,诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次调查预计需要5分钟,所有信息仅用于内部改进,感谢您的支持!

Q1:您通常多久来本超市购买一次生鲜商品?

每天
每周2-3次
每周1次
每两周1次
每月1次或更少

Q2:您最常购买的生鲜商品类别是?

蔬菜
水果
肉类(猪/牛/羊等)
禽类(鸡/鸭等)
水产(鱼/虾/贝类等)
熟食/凉菜

Q3:总体而言,您对本超市生鲜商品的新鲜度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
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Q4:您认为本超市生鲜区的整体环境卫生状况如何?

非常干净整洁
比较干净
一般
有些脏乱
非常脏乱

Q5:您认为本超市生鲜商品的陈列摆放是否便于挑选?

非常方便,一目了然
比较方便
一般
不太方便,有些混乱
非常不方便,很难找到

Q6:您主要通过哪些方式判断生鲜商品是否新鲜?(可多选)

外观(颜色、光泽)
气味
触摸手感(弹性、硬度)
包装日期/保质期标签
商品陈列位置(是否在冷柜/冰台)
促销员介绍

Q7:您认为本超市生鲜商品的包装日期/保质期标签是否清晰、准确?

非常清晰准确
比较清晰
一般,有时模糊
不太清晰,经常需要仔细看
非常不清晰或经常缺失

Q8:您对本超市蔬菜类商品(如叶菜、根茎类)的新鲜度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q9:您对本超市水果类商品的新鲜度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q10:您对本超市肉类商品的新鲜度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q11:您对本超市禽类商品的新鲜度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q12:您对本超市水产类商品的新鲜度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q13:您是否曾在本超市购买到明显不新鲜(如变色、变味、腐烂)的生鲜商品?

从未遇到
很少遇到(1-2次)
偶尔遇到(3-5次)
经常遇到(超过5次)

Q14:当您发现商品不新鲜时,您通常会如何处理?

放回货架,不购买
向现场工作人员反映
购买后通过客服渠道投诉
不再来这家店购买
其他

Q15:您认为本超市处理生鲜商品临期或品质下降问题的速度如何?(例如打折、下架)

非常及时
比较及时
一般
反应较慢
几乎没有处理

Q16:您认为本超市生鲜区的补货频率是否能保证商品充足和新鲜?

非常充足,总是有新鲜货品
比较充足,很少遇到缺货
一般,有时会缺货
不太充足,经常遇到缺货或只剩尾货
非常不充足

Q17:您认为哪些因素最影响您对生鲜商品新鲜度的感知?(可多选)

商品本身的色泽、形态
储存区域的温度和卫生
包装方式和材料
价格与新鲜度的匹配度
促销员的专业介绍
其他顾客的购买和评价

Q18:与您去过的其他超市相比,您认为本超市的生鲜商品新鲜度处于什么水平?

明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差

Q19:基于您对生鲜商品新鲜度的体验,您有多大可能向亲友推荐来本超市购买生鲜商品?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)

选项1

Q20:您希望本超市在提升生鲜商品新鲜度方面优先采取哪些措施?(可多选)

增加补货频次,减少货架空置时间
加强冷链管理,确保全程低温
更严格地把控供应商和进货质量
优化商品陈列,先进先出
提供更清晰、更显眼的保质期标签
设立“每日鲜”或“短保特价”专区
加强员工培训,提高品控意识

Q21:对于提升本超市生鲜商品的新鲜度与服务,您还有什么具体的意见或建议?

填空1

Q22:您的年龄属于以下哪个区间?

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q23:您通常是独自购物还是与家人一起?

通常独自
通常与伴侣/配偶
通常与孩子
通常与父母
其他组合
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介绍
本模板旨在提供大型超市生鲜商品新鲜度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估商品质量、收集顾客反馈、分析改进方向,适合零售企业优化生鲜品类的运营与服务。
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