大型超市收银速度满意度调查

大型超市收银速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次关于收银速度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾本超市的主要目的是？

日常购物

大宗采购

应急购买

闲逛/体验

其他

Q2:您本次购物结账的时间段是？

工作日白天

工作日晚间

周末白天

周末晚间

节假日

Q3:您本次结账时，前方排队的人数大约是？

0人（无需等待）

1-2人

3-5人

6-10人

10人以上

Q4:从您开始排队到完成结账，总共花费了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q5:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐本超市的结账效率？（0分=完全不推荐，10分=非常愿意推荐）

选项1

Q6:请对本次收银员的结账操作熟练度进行评分（1分=非常不熟练，5分=非常熟练）

分数

标签

Q7:请对收银员处理商品（如扫码、装袋）的速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q8:请对收银员处理支付（如刷卡、扫码支付）环节的速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q9:在您看来，影响本次收银速度的主要因素有哪些？（可多选）

排队顾客过多

收银员操作不熟练

设备（扫码枪、POS机）反应慢

有顾客使用复杂支付方式（如优惠券、积分）

有顾客购买大量或特殊商品（如称重、酒类）

网络或系统问题

其他

Q10:您是否注意到超市提供了自助收银机？

是，且本次使用了

是，但本次未使用

否，没注意到

Q11:如果使用了自助收银，您对其速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

（未使用）

Q12:与您光顾的其他同类超市相比，您认为本超市的平均收银速度如何？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q13:您认为合理的排队等待时间上限是多少？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

可以接受15分钟以上

视情况而定

Q14:为了缩短排队时间，您更希望超市采取哪些措施？（可多选）

增加高峰时段的人工收银通道

增设更多自助收银机

优化商品布局，减少称重等环节

推广手机APP扫码购，即买即走

提供线上预约结账时段

其他

Q15:总体而言，您对本次购物结账的整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:关于提升收银效率、减少排队时间，您是否有其他具体的建议或想法？（选填）

填空1

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