大型超市导购人员服务态度满意度调查
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本模板旨在提供大型超市导购人员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务及时性、分析沟通专业性、收集改进建议，适合零售企业和服务管理部门进行服务质量监控与提升。 标签
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大型超市导购人员服务态度满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次导购人员服务态度满意度调查。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！
Q1:您本次到访本超市的频率是？
首次到访
每周少于1次
每周1-2次
每周3次或以上
Q2:在本次购物过程中，您是否接触或寻求过导购人员的帮助？
是，主动寻求帮助
是，导购主动提供服务
否，全程自助购物
Q3:您接触的导购人员，其着装是否整洁规范，易于识别？
非常整洁规范
比较整洁规范
一般
不太整洁规范
非常不规范
Q4:请评价导购人员接待您的及时性（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数
标签
Q5:请评价导购人员与您沟通时的礼貌用语和态度（1分表示非常不礼貌，5分表示非常有礼貌）
分数
标签
Q6:请评价导购人员倾听您需求时的耐心程度（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）
分数
标签
Q7:请评价导购人员为您解答问题或提供建议的专业性（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数
标签
Q8:导购人员是否能准确指引您找到所需商品？
非常准确，直接带到商品前
比较准确，提供了有效指引
一般，指引不够清晰
不太准确，指引有误
未提供此项服务
Q9:您认为导购人员在哪些方面的服务让您感到满意？（可多选）
主动问候与微笑
耐心倾听需求
专业的产品知识
高效的解决问题能力
热情周到的后续关怀
无
Q10:您认为导购人员在哪些方面有待改进？（可多选）
服务主动性不足
沟通态度冷淡
产品知识不熟
解决问题效率低
对顾客需求不敏感
无，非常满意
Q11:当您对商品有疑问时，导购人员是否主动提供了试用、对比或更详细的信息？
非常主动且全面
比较主动
一般，需询问才提供
不太主动
完全没有提供
Q12:在服务结束后，导购人员是否表达了感谢或恰当的告别语？
是的，非常得体
是的，但比较形式化
没有注意到
没有表达
Q13:基于本次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐来本超市购物？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:与您去过的其他同类超市相比，您认为本超市导购人员的整体服务水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q15:请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的导购服务经历（可选填）
填空1
Q16:对于提升本超市导购人员的服务态度和水平，您还有什么具体的意见或建议？（可选填）
填空1
Q17:您的性别
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
Q19:您通常的购物时间段是？
工作日上午
工作日下午
工作日晚间
周末白天
周末晚间
不固定
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