大型超市收银员服务态度满意度调查

大型超市收银员服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次关于收银员服务态度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您本次购物的结账时间大约在？

工作日白天

工作日晚间

周末/节假日白天

周末/节假日晚间

Q2:您本次结账时，收银台前的排队等候时间大约是？

几乎无需等待

5分钟以内

5-10分钟

10分钟以上

Q3:请对收银员在您排队等候时的秩序维护表现（如引导、安抚）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:当您到达收银台时，收银员是否主动问候（如“您好”、“欢迎光临”）？

是，非常热情

是，但比较平淡

否，没有问候

没有注意

Q5:请对收银员在扫描商品、处理支付过程中的操作熟练度进行评分（1-5分，1分为非常不熟练，5分为非常熟练）

分数

标签

Q6:收银员在结账过程中是否主动告知您商品总价、优惠信息或积分情况？

是，非常清晰

是，但不够清晰

否，没有告知

Q7:收银员在处理商品（如易碎品、生鲜品）时是否表现出应有的细心和谨慎？

非常细心

比较细心

一般

不够细心

不涉及此类商品

Q8:收银员是否主动询问您是否需要购物袋？

是，主动询问

否，需要我主动提出

我自备了购物袋

Q9:请对收银员在结账全程中的眼神交流与面部表情（是否面带微笑）的友好度进行评分（1-5分，1分为非常不友好，5分为非常友好）

分数

标签

Q10:当您对价格、商品或支付方式有疑问时，收银员的回应态度如何？

耐心解释，积极解决

简单回答，态度尚可

不耐烦，敷衍了事

本次没有疑问

Q11:收银员在找零或递送小票、银行卡时，动作是否礼貌（如双手递送或轻声提醒）？

非常礼貌

比较礼貌

一般，动作随意

没有注意

Q12:结账结束时，收银员是否使用了礼貌的结束语（如“谢谢光临”、“请慢走”）？

是，非常清晰热情

是，但有口无心

否，没有说

没有注意

Q13:基于本次结账体验，您向亲友推荐来本超市购物的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为本次为您服务的收银员，在哪些方面表现得最为出色？（可多选）

操作熟练快速

态度热情亲切

耐心解答疑问

细心处理商品

主动提供帮助（如装袋）

礼貌用语到位

秩序维护良好

Q15:您认为本次服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

结账速度

服务态度亲和力

问题处理能力

商品扫描准确性

主动服务意识（如问候、提醒）

排队秩序管理

其他

Q16:总体而言，您对本次收银服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升本超市收银员的服务态度和质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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