大型超市会员服务满意度调查

大型超市会员服务满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。问卷将占用您约5分钟时间，您的所有反馈都将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您成为本超市会员的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您通常使用哪些会员服务？（可多选）

会员专享价/折扣

会员积分累积与兑换

会员日/专属促销活动

会员专属优惠券

生日/节日礼品或祝福

会员专属客服通道

其他

Q3:请对您使用会员专享价/折扣的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐办理本超市的会员卡？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您主要通过哪种渠道了解会员活动信息？

超市店内海报/广播

超市官方APP/小程序

短信通知

微信公众号/社群

店员告知

其他

Q6:请对会员活动信息的清晰度和及时性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您对会员积分兑换礼品/优惠券的丰富度和吸引力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为当前会员服务在哪些方面有待改进？（可多选）

优惠力度（折扣、返现）

积分价值与兑换门槛

活动频率与新颖性

信息推送的精准度

线上线下服务融合

客服响应与问题解决

会员等级权益差异

其他

Q9:您是否使用过会员专属的线上服务（如APP/小程序）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用

Q10:如果使用过，请对线上会员服务的操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:在您遇到会员相关问题时（如积分异常、优惠无法使用），客服的解决效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效，基本能解决

一般，需要反复沟通

效率较低，解决过程漫长

未接触过客服

Q12:您认为本超市的会员服务与同类超市相比，处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

Q13:您希望未来增加哪些类型的会员权益或服务？（可多选）

更多独家商品或预售权

免费配送服务（达到一定金额）

跨界合作权益（如电影、餐饮优惠）

健康管理/生活服务（如体检预约）

会员专属的线下体验活动

更灵活的积分使用场景（如抵扣停车费）

其他

Q14:总体而言，您对本超市会员服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对本超市会员服务最具体的一条建议或意见：

填空1

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