零售行业大型超市退换货服务满意度调查

零售行业大型超市退换货服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更便捷、高效的退换货体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在本超市办理退换货，距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您办理退换货的主要原因是什么？

商品质量问题

尺寸/规格不合适

商品与描述不符

个人原因（如不喜欢）

其他

Q3:您通过哪种渠道办理的退换货？

超市服务台现场办理

线上申请后到店处理

快递上门取件（线上退货）

其他

Q4:请对退换货流程的整体便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您在办理退换货时，等待服务人员处理的时间大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:服务人员在处理您的退换货请求时，态度如何？

非常热情、专业

比较耐心、有礼貌

态度一般，公事公办

态度较差，不耐烦

Q7:服务人员对退换货政策的解释是否清晰、易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

解释模糊，部分疑惑

未做解释或解释不清

Q8:您认为当前退换货政策中，哪些方面比较合理或令您满意？（可多选）

退换货时限（如7天/15天）

可退换的商品范围

退款到账速度

无需复杂证明（如小票）

线上线下渠道打通

Q9:您在退换货过程中，曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）

排队等候时间过长

服务人员业务不熟练

政策解释不清引发争议

退款到账时间慢

线上/线下流程衔接不畅

对商品状态判定标准不明确

未遇到明显问题

Q10:请对退换货处理结果的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您最终是否成功完成了退换货？

是，顺利解决

是，但过程有些波折

否，被拒绝办理

其他（如部分解决）

Q12:与您接触过的其他零售商家相比，您认为本超市的退换货服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q13:您有多大可能向亲友推荐本超市的退换货服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望超市在哪些方面进一步改善退换货服务？（可多选）

缩短处理等待时间

增加自助退换货设备

简化线上退货流程

提供更灵活的上门取件服务

加强服务人员培训

优化退款进度查询功能

明确公示退换货细则

Q15:本次退换货经历是否会影响您未来继续在本超市购物？

会，更愿意来了

基本没有影响

会，可能会减少来的频率

会，可能不再来了

Q16:关于退换货服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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