零售行业大型超市会员权益满意度调查

零售行业大型超市会员权益满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务，提升您的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您成为本超市会员的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您平均每月来本超市购物的频率是？

1-2次

3-4次

5-6次

7次及以上

Q3:您有多大可能向亲友推荐成为本超市的会员？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对会员专享商品折扣的满意度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解会员权益和活动信息？（可多选）

超市APP/小程序推送

短信通知

店内海报/宣传单

会员专属微信群

社交媒体（如微博、抖音）

很少/从不关注

Q6:请对会员积分获取和累积规则的清晰度进行评分（1分代表“非常不清晰”，5分代表“非常清晰”）

分数

标签

Q7:您通常如何使用会员积分？

直接抵扣现金

兑换指定商品

参与抽奖或活动

很少使用，不清楚如何兑换

积分已过期

Q8:请对会员积分兑换商品的种类和价值的满意度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:您认为目前哪些会员专属活动最有吸引力？（可多选）

会员日/特价日

消费满额赠礼

生日/节日双倍积分

积分抽奖

会员专属秒杀

免费停车券

其他

Q10:请对会员专属活动的丰富性和参与便利性进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q11:您对会员专属客服（如热线、在线客服）的响应速度和解决问题的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q12:您希望未来增加或优化哪些会员权益？（可多选）

更多独家/高性价比商品

更灵活的积分使用方式（如跨界兑换）

免费送货上门服务

线下会员专属活动（如品鉴会、亲子活动）

与更多品牌/平台联名权益

个性化商品推荐

其他

Q13:您是否曾因会员权益问题（如积分未到账、优惠无法使用）进行过投诉或咨询？

是

否

Q14:整体而言，您对本超市会员体系为您带来的价值感知如何？（1分代表“毫无价值”，5分代表“价值很高”）

分数

标签

Q15:您对本超市的会员服务还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的购物金额（单次）大约在？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

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