零售行业大型超市退换货流程简便性满意度调查
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本模板旨在评估大型超市退换货服务的简便性与客户满意度。帮助您收集顾客反馈、识别服务瓶颈、优化流程环节，适合零售企业管理者用于提升售后服务质量与顾客忠诚度。 标签
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零售行业大型超市退换货流程简便性满意度调查
尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的服务体验，我们诚邀您参与本次退换货流程简便性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进。
Q1:您最近一次在本超市办理退换货是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您最近一次办理退换货的主要商品类别是？
生鲜食品
包装食品/饮料
日用百货
家用电器
服装鞋帽
其他
Q3:您办理退换货的主要原因是什么？
商品质量问题
商品与描述不符
个人原因（如尺码、口味不合等）
商品过期/临期
其他
Q4:您是通过哪种渠道了解到本超市的退换货政策的？
超市内公告/小票
超市官方网站/APP
客服人员告知
朋友/家人介绍
不太清楚
Q5:您认为超市的退换货政策（如时间限制、商品范围等）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q6:您在办理退换货时，寻找服务台或指定柜台的便利程度如何？
非常方便，标识清晰
比较方便
一般
不太方便，需要询问
非常不方便，很难找到
Q7:办理退换货时，现场排队等候的时间长度如何？
无需排队，立即办理
排队时间很短（5分钟内）
排队时间适中（5-15分钟）
排队时间较长（15-30分钟）
排队时间很长（超过30分钟）
Q8:为您办理退换货的工作人员服务态度如何？
非常友好耐心
比较友好
一般
比较冷淡
非常不耐烦
Q9:工作人员对退换货政策和流程的解释是否专业、清晰？
非常专业清晰
比较专业清晰
一般
解释不够清楚
完全无法解释清楚
Q10:从提交申请到完成退换货（退款/换新），整个流程的处理速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q11:在退换货过程中，您是否需要多次往返或补充材料？
一次完成，无需补充
基本顺利，补充少量材料
一般，过程有些周折
比较麻烦，需要多次沟通
非常麻烦，反复折腾
Q12:您认为目前退换货流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
政策宣传与透明度
服务台位置与标识
人员服务效率与态度
所需证明材料
退款到账速度
商品检测与鉴定流程
线上申请与线下衔接
其他
Q13:如果需要提供购物凭证（如小票），您认为要求是否合理？
非常合理且必要
比较合理
可以接受
不太合理，应更灵活
非常不合理
Q14:对于已开封或已使用的食品、日化等特殊商品，您认为超市的退换货处理方式是否合理？
非常合理，保障了各方权益
比较合理
可以理解
不太合理，限制过严
非常不合理
Q15:退款方式（原路返回/现金/购物卡等）的便利性和灵活性如何？
非常便利灵活
比较便利
一般
不太便利
非常不便利
Q16:整体而言，您对本次退换货流程的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q17:与您体验过的其他同类超市相比，本超市的退换货服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q18:基于您本次的退换货体验，您有多大可能向亲友推荐来本超市购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:未来，您是否更倾向于选择退换货政策更友好的超市购物？
绝对是首要考虑因素
是比较重要的考虑因素
会适当考虑
不太在意
完全不在意
Q20:您希望超市未来在退换货服务方面增加或优化哪些功能？（可多选）
线上提交退换货申请
实时查询处理进度
自助退货机
上门取件退货
更灵活的电子凭证认可
会员专属快速通道
其他
Q21:对于优化本超市的退换货流程与服务，您还有哪些具体的意见或建议？
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