零售行业大型超市自助收银便捷性满意度调查

Q1:您使用大型超市自助收银机的频率是？

Q2:您通常选择自助收银而非人工收银的主要原因是？（多选题，最多选3项）

Q3:整体而言，您对自助收银服务的便捷性满意度如何？

Q4:您认为自助收银区的标识指引（如位置、操作指引）是否清晰易懂？

Q5:您向朋友或家人推荐使用该超市自助收银服务的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q6:在您使用自助收银的过程中，遇到过哪些问题或不便？（多选题）

Q7:当自助收银出现问题时，现场工作人员的响应速度和解决能力如何？

Q8:您认为自助收银机的屏幕显示和语音提示是否足够清晰、友好？

Q9:您通常使用哪种支付方式完成自助收银？（多选题）

Q10:您对自助收银的支付流程（从确认金额到支付成功）的流畅度满意度如何？

Q11:您认为自助收银区机器的数量是否充足？

Q12:如果自助收银机可以增加一项新功能，您最希望是什么？（例如：快速购买电子优惠券、一键呼叫帮助、多语言界面等）

Q13:与人工收银相比，您认为自助收银在节省购物总时间方面的效果如何？

Q14:您认为哪些类型的商品不太适合使用自助收银？（多选题）

Q15:您对自助收银区域的卫生和整洁状况（如屏幕、扫码区、台面）满意度如何？

Q16:基于您的体验，未来您会更倾向于使用自助收银还是人工收银？

Q17:请分享一次您在使用自助收银时最满意或最不满意的具体经历，以及您当时的感受。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常与谁一同购物？（可多选）