零售行业大型超市母婴室设施满意度调查
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本模板旨在提供大型超市母婴室设施满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集使用反馈、识别设施短板、优化服务体验，适合零售行业管理者提升顾客满意度和忠诚度。 标签
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零售行业大型超市母婴室设施满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行关于本超市母婴室设施的满意度调查，旨在为您和宝宝提供更舒适、便捷的体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您本次使用母婴室的主要目的是？
哺乳
冲调奶粉/喂食
更换尿布
短暂休息
其他
Q2:您通常与谁一同前来使用母婴室？
独自带宝宝
与伴侣一起
与家人/朋友一起
其他
Q3:您平均多久会使用一次本超市的母婴室？
几乎每次购物都使用
每周1-2次
每月1-2次
偶尔使用
这是第一次使用
Q4:请对母婴室的整体清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您认为母婴室内的哪些设施最让您满意？（可多选）
哺乳椅/沙发
婴儿护理台
温奶器/热水
洗手池
垃圾桶（带盖）
空气净化/通风
装饰/氛围
电源插座
紧急呼叫铃
Q6:您认为母婴室最需要改进或增加的设施是？（可多选）
更多/更舒适的哺乳隔间
更高品质的婴儿护理台
恒温水设备
儿童安全座椅（临时放置用）
玩具/绘本
自动售卖机（尿布、湿巾等）
更清晰的指引标识
更好的隔音效果
其他
Q7:您对母婴室内的隐私保护措施（如门锁、隔断）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您认为母婴室内的温度是否适宜？
非常适宜
比较适宜
一般
偏冷/偏热
非常不适宜
Q9:您对母婴室的灯光亮度感觉如何？
太亮
亮度适中舒适
偏暗
光线不均匀
Q10:您是否容易在超市内找到母婴室？（指引标识清晰度）
非常容易，标识清晰
比较容易，经过询问或寻找
比较困难，标识不明显
非常困难，很难找到
Q11:您在使用过程中，是否遇到过母婴室被占用或排队等待的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q12:如果遇到排队，您通常需要等待多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
不适用（未遇到过）
Q13:基于本次体验，您有多大可能向其他有婴幼儿的家庭推荐本超市的母婴室？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您认为母婴室的开放时间（与超市营业时间一致）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理，希望延长
不适用/不清楚
Q15:请对母婴室的安全状况（如地面防滑、家具边角防护等）进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）
分数
标签
Q16:您主要通过哪些渠道了解到本超市设有母婴室？（可多选）
超市入口/楼层导览图
店内指引标识
超市官方网站/APP
社交媒体/朋友推荐
现场询问工作人员
偶然发现
Q17:与您去过的其他商场/超市相比，本超市的母婴室处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
Q18:请分享一次您在母婴室最满意或最不满意的具体经历（可选）
填空1
Q19:母婴室的设施状况会直接影响您选择来此超市购物的频率吗？
会，是重要决定因素
有一定影响，会优先考虑
影响不大，主要看商品和价格
完全不影响
Q20:对于提升本超市母婴室的服务与设施，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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