便利店购物环境满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的购物环境与服务，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，约需5分钟，感谢您的支持！

Q1:您光顾本便利店的频率是？

每周3次或以上

每周1-2次

每月1-3次

偶尔（少于每月1次）

Q2:您通常的购物时段是？

早晨（7:00-10:00）

中午（10:00-14:00）

傍晚（14:00-19:00）

夜间（19:00以后）

Q3:您本次光顾的主要目的是？

购买早餐/简餐

购买饮料/零食

购买日用品/应急品

缴费/取快递等其他服务

Q4:请对您进店时的第一印象（如门面、入口、灯光）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为店内整体照明亮度如何？

太暗

适中

太亮

Q6:您认为店内温度是否舒适？

太冷

舒适

太热

Q7:请对店内空气流通与清新程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否容易找到您想购买的商品？

非常容易，分类清晰

比较容易，但需稍作寻找

比较困难，分类混乱

非常困难，经常找不到

Q9:请对商品陈列的整齐与美观度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为店内过道宽度是否便于通行？

非常宽敞，毫无阻碍

比较宽敞，基本通畅

有些狭窄，偶尔不便

非常狭窄，经常拥挤

Q11:您认为店内哪些区域的卫生状况需要改进？（可多选）

地面

货架/商品

收银台

就餐区/休息区

洗手间

垃圾桶周边

都很好，无需改进

Q12:请对店内背景音乐/声音环境的舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对收银台区域的排队秩序与效率是否满意？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间合理

一般，等待时间稍长

不满意，排队混乱或等待过久

Q14:您认为店内哪些设施或服务体验较好？（可多选）

自助收银机

手机充电设备

免费Wi-Fi

就餐休息区

热水供应

便民服务（缴费、打印等）

以上均无

Q15:请对店内安全设施（如监控、消防器材标识）的完备与醒目程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:与您光顾过的其他便利店相比，本店的购物环境总体如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q17:基于本次购物体验，您向朋友或同事推荐这家便利店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:您最希望本店在购物环境方面优先改进哪一点？（可多选）

增加休息座位

优化商品布局与分类

改善卫生清洁

调整灯光/温度

拓宽过道

增加便民设施

其他

Q19:对于提升本便利店的购物环境，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

便利店购物环境满意度调查

介绍

本模板旨在提供便利店购物环境满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客光顾频率、分析环境感知细节、收集改进建议，适合零售业管理者和市场调研人员优化门店运营与服务体验。

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