便利店收银速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店收银速度的满意度调查，旨在优化服务流程，为您提供更快捷的购物体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您平均每周光顾便利店的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常在什么时间段光顾便利店？

清晨（6:00-9:00）

上午（9:00-12:00）

下午（12:00-18:00）

晚间（18:00-22:00）

深夜（22:00-次日6:00）

Q3:您光顾便利店的主要目的是？

购买早餐/便当

购买饮料/零食

购买日用品

应急购物（如雨伞、电池）

其他

Q4:总体而言，您向他人推荐这家便利店的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对您最近一次在便利店结账时的收银速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

分数

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Q6:您认为影响收银速度最主要的因素是什么？

收银员操作熟练度

排队人数

商品扫码/识别效率

支付方式（如现金找零、扫码支付）

促销活动或优惠券核销

Q7:在您看来，哪些措施可以有效提升收银速度？（可多选）

增加收银台/自助收银机

优化商品条码清晰度

收银员专项速度培训

推广移动支付/无感支付

设置快速通道（如仅限5件商品以下）

优化高峰时段人员排班

Q8:当收银台排队超过多少人时，您会感到不耐烦？

1-2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q9:您更倾向于使用哪种支付方式以加快结账？

现金支付

扫码支付（微信/支付宝）

刷卡支付

便利店APP/会员码支付

人脸识别支付

Q10:请对收银员的服务态度（如问候、微笑、耐心）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您是否使用过该便利店的自助收银机？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

店内未提供

Q12:与人工收银相比，您认为自助收银机的速度如何？

快很多

稍快一些

差不多

更慢

未使用过，无法评价

Q13:您认为自助收银机在哪些方面需要改进？（可多选）

操作界面更简洁

扫码灵敏度提升

支付流程更快捷

增加商品重量/数量异常提示

增加人工协助呼叫按钮

未使用过，不清楚

Q14:当遇到收银速度慢时，您通常会？

耐心等待

换一家店

向店员反映

在社交媒体或评价平台反馈

下次减少光顾

Q15:请对便利店在高峰时段的客流疏导与排队管理进行评分（1分=非常混乱，5分=非常有序）

分数

标签

Q16:您认为理想的便利店结账（从排队到完成支付）时长应该是？

1分钟以内

1-2分钟

2-3分钟

3-5分钟

5分钟以上也可以接受

Q17:关于提升收银效率或改善结账体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前的职业是？

学生

上班族/职员

自由职业者

退休人员

其他

便利店收银速度满意度调查

介绍

本模板旨在提供便利店收银效率与顾客体验的标准化调研解决方案。帮助您评估收银速度满意度、分析影响结账效率的关键因素、收集提升服务流程的具体建议，适合零售及服务行业管理者进行服务优化与流程改进。

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