便利店收银员服务态度满意度调查
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本模板旨在提供便利店收银员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、收集顾客反馈、识别改进方向，适合便利店管理者及服务部门进行服务质量监控与提升。 标签
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便利店收银员服务态度满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对便利店收银员服务态度的评价，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次光顾本便利店是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
记不清了
Q2:您通常光顾本便利店的频率是？
几乎每天
每周数次
每周一次
每月数次
偶尔
Q3:您本次光顾的主要目的是？
购买食品/饮料
购买日用品
购买烟酒
缴费/充值
其他
Q4:请对本次为您服务的收银员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:收银员在接待您时，是否主动、热情地问候（如“您好”、“欢迎光临”）？
总是如此
经常如此
有时如此
很少如此
从未如此
Q6:收银员在服务过程中，是否与您有眼神交流并保持微笑？
总是如此
经常如此
有时如此
很少如此
从未如此
Q7:收银员在结账时，是否清晰、准确地告知您商品总价和收款金额？
总是非常清晰准确
大部分时间清晰准确
一般
偶尔不够清晰
经常不清晰或出错
Q8:收银员处理结账流程（扫码、收款、找零、装袋）的速度如何？
非常迅速高效
比较迅速
一般，可以接受
有点慢
非常缓慢
Q9:当您对商品价格或活动有疑问时，收银员的解答是否耐心、专业？
非常耐心且专业
比较耐心，解答基本清楚
态度一般，解答勉强接受
不耐烦，解答不清
未遇到过此情况
Q10:收银员在服务结束时，是否使用了告别语（如“谢谢”、“请慢走”、“欢迎下次光临”）？
总是如此
经常如此
有时如此
很少如此
从未如此
Q11:您认为本次服务的收银员在哪些方面表现突出？（可多选）
热情主动
耐心细致
操作熟练高效
沟通清晰
仪表整洁
无突出表现
Q12:您认为本次服务的收银员在哪些方面有待改进？（可多选）
增加微笑和问候
提高结账速度
提升解答问题的专业性
改善沟通语气
注意仪容仪表
无需改进
Q13:与您光顾过的其他便利店相比，您认为本店收银员的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:基于本次的服务体验，您下次是否愿意再次光顾本店？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
Q15:您有多大可能向您的朋友或同事推荐本便利店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:对于提升本便利店收银员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议吗？
填空1
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