便利店充值/缴费服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们便利店提供的充值/缴费服务的真实感受，以便我们持续优化服务体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。问卷大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在便利店使用充值/缴费服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常在便利店办理哪种类型的充值/缴费业务？

手机话费充值

交通卡充值（如公交、地铁）

水电煤气费缴纳

游戏点卡/虚拟币充值

其他

Q3:您选择在便利店办理充值/缴费业务的主要原因是什么？

方便快捷，离家/公司近

营业时间长

不熟悉线上操作

习惯性选择

其他

Q4:请对您常去的这家便利店充值/缴费服务的整体便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您通常需要排队等待多久才能办理充值/缴费业务？

基本不用排队

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q6:店员在办理充值/缴费业务时的服务态度如何？

非常热情专业

态度良好

一般，公事公办

态度冷淡

非常不耐烦

Q7:店员对充值/缴费业务的操作熟练度如何？

非常熟练，一次成功

比较熟练，偶尔需要查询

一般，速度较慢

不熟练，容易出错

非常生疏

Q8:您认为便利店充值/缴费服务的收费是否合理（如手续费）？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，可以接受

不太合理，偏高

非常不合理

Q9:您是否遇到过充值/缴费失败的情况？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

Q10:如果遇到过问题，主要是哪些方面？（可多选）

系统故障/网络问题

店员操作失误

金额/信息输入错误

到账延迟

未收到成功凭证

其他

Q11:问题发生后，店员或店方的处理态度和效率如何？

积极解决，效率很高

愿意处理，但速度较慢

推诿责任，处理消极

未寻求帮助/未处理

（未遇到问题）

Q12:您对充值/缴费后提供的凭证（如小票）清晰度满意吗？

非常满意，信息完整清晰

比较满意

一般

不太满意，信息不全

非常不满意，经常不给

Q13:与线上APP、银行等渠道相比，您认为便利店充值/缴费服务的优势在于？

即时性/到账快

无需绑定个人信息

可现金支付

有人工协助

无明显优势

Q14:您希望便利店增加哪些新的充值/缴费服务项目？

更多城市交通卡充值

宽带/固话费缴纳

学费/培训费缴纳

信用卡还款

其他线上服务代充

Q15:综合考虑价格、便利、服务等因素，您对这家便利店的充值/缴费服务总体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您有多大可能向亲友推荐使用这家便利店的充值/缴费服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:未来您会更多使用便利店还是线上渠道进行充值/缴费？

更多使用便利店

更多使用线上渠道

保持现有习惯，两者都用

看具体情况决定

Q18:您对便利店提升充值/缴费服务体验，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

便利店充值/缴费服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供便利店充值缴费服务体验的标准化调研方案。帮助您评估服务便利性、分析用户满意度、收集改进建议，适合便利店运营商和零售服务商优化线下便民服务体验。

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