便利店快递代收代寄服务满意度调查

便利店快递代收代寄服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店快递代收代寄服务的满意度调查，旨在了解您的使用体验与需求，以便为您提供更优质、便捷的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用便利店快递代收/代寄服务是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您使用便利店快递服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

很少使用

Q3:您最常使用哪种服务？

快递代收

快递代寄

两者都常用

Q4:您选择便利店作为快递服务点的主要原因是什么？

地理位置方便（离家/公司近）

营业时间长

服务态度好

取/寄件免费或费用低

习惯性选择

Q5:请对便利店代收快递的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q6:请对便利店代寄快递的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q7:您认为代收快递的取件通知（如短信、APP推送）是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

偶尔不及时/不准确

经常不及时/不准确

Q8:您对便利店工作人员处理快递业务的专业性（如核对信息、包装指导等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对便利店快递服务的营业时间是否满意？

非常满意，完全满足需求

比较满意

一般，有时不方便

不太满意

非常不满意，经常错过

Q10:在您使用过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

取件/寄件排队时间过长

工作人员不熟悉流程

快递件丢失或错拿

通知信息有误

服务态度不佳

包装材料不齐全或需额外收费

未遇到过问题

Q11:请对您常去的便利店的整体环境卫生与快递存放区域的整洁度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐使用该便利店的快递代收/代寄服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为便利店快递代收/代寄服务的收费标准如何？

非常合理

比较合理

一般，可以接受

有点贵

太贵了

Q14:您希望便利店未来增加哪些快递相关服务？（可多选）

大件物品暂存

生鲜冷链代收

更便捷的自助取件柜

上门取件预约服务

国际快递代收寄

快递包装回收服务

保价与理赔咨询

Q15:与专业的快递驿站或快递柜相比，您更倾向于选择便利店服务吗？

是，便利店更方便

否，专业驿站/快递柜更好

视具体情况而定

Q16:请对您使用过的便利店快递服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:您对便利店提升快递代收/代寄服务质量，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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