便利店会员服务满意度调查
介绍
本模板旨在提供便利店会员服务体验的标准化评估方案。帮助您收集会员反馈、评估服务质量、优化权益体系，适合零售与便利店企业提升客户忠诚度和复购率。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
便利店会员服务满意度调查
尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的会员服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您成为本便利店会员的时长是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q2:您平均每月光顾本便利店的频率大约是？
1-3次
4-7次
8-15次
16次及以上
Q3:您通常通过哪些渠道了解我们的会员活动信息？（可多选）
门店海报/宣传单
便利店官方微信公众号
店员口头告知
会员专属微信群
短信通知
其他
Q4:请对您办理会员卡的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:您最常使用的会员权益是哪一项？
会员价商品
积分兑换礼品
消费满额赠礼
会员日专属折扣
免费送货服务
其他
Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐成为本便利店的会员？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:您对我们会员积分的累积规则（如1元积1分）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q8:您对我们会员积分的兑换流程（如线上兑换、门店兑换）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您认为当前会员积分可兑换的礼品类型在哪些方面可以改进？（可多选）
增加更多实用商品
提供更多虚拟权益（如优惠券）
降低兑换所需积分
增加季节性/节日限定礼品
兑换流程更便捷
已经很满意，无需改进
Q10:您对我们推出的会员专属促销活动（如会员日、第二件半价）频率感到？
频率太高
频率适中
频率太低
Q11:请对会员专属促销活动的吸引力（如折扣力度、商品选择）进行评分（1分毫无吸引力，5分极具吸引力）
分数
标签
Q12:当您对会员服务有疑问时，通常如何解决？
询问店内店员
拨打客服电话
通过微信公众号咨询
自行查看会员章程
不处理
Q13:店员在解答会员相关问题时，您的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:您希望未来增加哪些类型的会员服务或权益？（可多选）
更个性化的商品推荐
生日/节日专属礼包
联合其他品牌的跨界权益
会员等级体系（如银卡、金卡）
免费咖啡/早餐等增值服务
环保积分（如自带杯折扣）
Q15:您是否愿意授权我们根据您的购物习惯，通过微信/短信推送更个性化的优惠信息？
非常愿意
比较愿意
一般/无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q16:您主要通过哪种方式支付？（这有助于我们优化支付积分体验）
现金
微信/支付宝扫码
会员储值卡/电子钱包
信用卡/借记卡
Q17:请对您使用会员码（如微信卡包内）结账的流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）
分数
标签
Q18:与您使用的其他零售品牌（如超市、电商）的会员服务相比，您认为我们的会员服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q19:请留下您对我们便利店会员服务最具体的一条改进建议：
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号