便利店退换货服务满意度调查

便利店退换货服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们便利店退换货服务的体验与看法，以便持续改进服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的每一条意见都对我们至关重要。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在便利店办理退换货是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您办理退换货的主要原因是什么？

商品质量问题（如过期、破损）

买错商品/规格

个人原因改变主意

价格/促销信息有误

其他

Q3:总体而言，您对本次退换货服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:店员处理退换货请求的态度友好程度？

分数

标签

Q5:店员对退换货政策和流程的熟悉程度？

分数

标签

Q6:从提出请求到完成处理，您等待了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q7:退换货流程的简便与顺畅程度？

分数

标签

Q8:在本次退换货过程中，您遇到了哪些不便或问题？（可多选）

店员不熟悉流程，操作缓慢

需要多次解释或提供证明

等待时间过长

对政策有争议，沟通不畅

退款/换货方式不灵活

未遇到明显问题

Q9:您最终通过哪种方式解决了问题？

成功退款

成功换货

部分退款或补偿

未能解决，放弃处理

Q10:问题解决的最终结果让您满意的程度？

分数

标签

Q11:基于这次体验，您有多大可能向亲友推荐来本店购物？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为本店退换货服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

处理速度

店员态度

政策清晰

流程简便

问题解决能力

其他

Q13:您认为最需要改进的方面是什么？（可多选）

缩短等待时间

加强员工培训

简化流程/手续

放宽退换货条件

提供更多解决方式（如线上办理）

改善沟通解释

其他

Q14:您通常通过什么渠道了解便利店的退换货政策？

店内公告/小票

店员告知

门店官方App/小程序

从未了解过

其他

Q15:您认为本店的退换货政策是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊

Q16:如果未来遇到商品问题，您是否愿意再次尝试本店的退换货服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升便利店退换货服务体验，您还有什么具体的建议或意见？

填空1

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