服装专卖店导购服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。我们致力于了解您在本次购物体验中对导购人员服务态度的真实感受，您的反馈将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您本次到访的是哪家品牌的门店？

优衣库

ZARA

耐克

阿迪达斯

李宁

安踏

其他

Q2:您本次到店的主要目的是什么？

明确目标，专程购买

随便逛逛，有合适就买

陪同他人购物

其他

Q3:当您进入店铺时，导购人员是否主动、热情地向您问候？

非常主动热情

比较主动

一般，仅眼神示意

比较冷淡，没有问候

完全没有理会

Q4:导购人员是否保持了合适的社交距离，让您感到舒适，没有压迫感？

距离非常合适，感觉很舒适

比较合适，可以接受

一般，有时感觉有点近

不太合适，感觉被紧跟

非常不适，有强烈压迫感

Q5:在您需要时，导购人员为您提供了哪些服务？（可多选）

主动询问需求

介绍产品特性/面料/款式

推荐搭配方案

主动提供尺码建议并协助寻找

告知促销或会员活动

协助试穿

协助完成结账

其他

未提供任何服务

Q6:请评价导购人员对产品知识的熟悉程度。（1分表示非常不熟悉，5分表示非常熟悉）

分数

标签

Q7:导购人员是否能耐心倾听您的需求，并根据您的需求进行推荐？

非常耐心，推荐非常精准

比较耐心，推荐基本符合

一般，有倾听但推荐一般

不太耐心，推荐比较随意

完全不听，强行推销

Q8:当您对某件商品表现出兴趣时，导购人员的态度是？

积极介绍，鼓励试穿

简单介绍，态度平和

仅告知价格或库存

催促购买

态度冷淡，无视兴趣

Q9:在您试穿过程中或试穿后，导购人员的反馈如何？

给予真诚、专业的搭配建议

简单夸奖（如“挺好看的”）

没有给出任何反馈

表现出不耐烦

催促尽快决定

Q10:当您表示不想购买或需要再考虑时，导购人员的态度是否有明显变化？

态度依然友好，表示理解

态度略有冷淡，但可以接受

态度明显变差，不再理会

言语或表情上表现出不满

极力挽留或施加压力

Q11:请评价导购人员的整体服务态度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您在其他同类服装店的体验相比，本次导购服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q14:您认为该导购人员在服务态度上最值得称赞的地方是什么？（可多选）

微笑热情，有亲和力

耐心细致，不厌其烦

专业自信，知识丰富

积极主动，服务周到

尊重顾客，没有强迫感

沟通表达清晰易懂

其他

Q15:您认为该导购人员在服务态度上最需要改进的地方是什么？（可多选）

缺乏热情，表情冷淡

不够耐心，急于求成

专业知识不足

过于热情，让人有压力

推荐不精准，不理解需求

沟通技巧有待提升

服务流程不熟练

其他

没有需要改进的

Q16:本次导购服务是否影响了您的最终购买决策？

优质服务促使我完成了购买

服务较好，对购买有正面影响

服务一般，对购买决策无影响

服务较差，差点让我放弃购买

服务很差，直接导致我未购买

Q17:对于提升服装专卖店导购人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您平均每月在服装专卖店购物的频率大约是？

几乎不逛

1-2次

3-4次

5次及以上

服装专卖店导购服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在评估服装专卖店导购服务态度的客户满意度。帮助您收集真实反馈、精准识别服务短板、有效优化服务流程，适合零售行业管理者用于系统性提升门店服务质量和顾客购物体验。

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