零售行业专卖店（服装类）退换货服务满意度调查

Q1:您最近一次在本店办理退换货是在多久以前？

Q2:您办理退换货的主要原因是？

Q3:您是通过哪种渠道办理退换货的？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐本店的退换货服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对退换货政策的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

Q6:请对退换货流程的便捷性进行评分（1-5分，1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q7:请对门店/客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:请对处理退换货申请的速度进行评分（1-5分，1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

Q9:请对退款/换货到账/到货的及时性进行评分（1-5分，1分表示“非常不及时”，5分表示“非常及时”）

Q10:在退换货过程中，您认为哪些方面体验较好？（可多选）

Q11:在退换货过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:您是否清楚了解本店关于“特价/促销商品”的退换货规定？

Q13:您是否曾因退换货政策或流程问题而放弃购买本店商品？

Q14:与您了解的其他同类品牌相比，您认为本店的退换货服务处于什么水平？

Q15:您认为本店的退换货服务最需要改进的一点是什么？

Q16:您更倾向于哪种退换货方式？

Q17:请对退换货过程中信息沟通的透明度（如进度、原因说明）进行评分（1-5分，1分表示“非常不透明”，5分表示“非常透明”）

Q18:如果本店提供“无忧退换货”增值服务（如延长退换期、上门取件等，需付费），您会考虑购买吗？

Q19:对于本店的退换货服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您在本店的年均消费频率大约是？