零售家电专卖店导购人员专业性满意度调查

零售家电专卖店导购人员专业性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚邀您花费几分钟时间，对本次为您提供服务的导购人员的专业性进行评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷匿名，请放心填写。

Q1:您本次到访的店铺类型是？

品牌直营专卖店

大型连锁家电卖场内的品牌专区

其他

Q2:您本次咨询/购买的主要产品类别是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨卫电器（如烟机、灶具、热水器）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电饭煲）

影音娱乐（如电视、音响）

其他

Q3:请对导购人员的【仪表与精神面貌】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对导购人员的【服务态度与主动性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对导购人员【倾听并理解您的需求】的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对导购人员【介绍产品功能与参数】的专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对导购人员【对比不同型号产品差异】的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对导购人员【解答您提出的技术或使用疑问】的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对导购人员【介绍产品能耗、能效等级等环保信息】的清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对导购人员【介绍售后服务政策（保修、安装等）】的准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对导购人员【介绍当前促销活动与价格政策】的清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为该导购人员在哪些方面表现最为突出？（可多选）

热情耐心，服务态度好

知识扎实，讲解专业

善于倾听，推荐精准

主动告知优惠，帮您省钱

跟进及时，后续服务好

其他

Q13:您认为该导购人员在哪些方面有待提升？（可多选）

产品知识有待加强

沟通表达不够清晰

对竞品了解不足

不够主动热情

对促销政策不熟悉

其他

无明显不足

Q14:基于本次体验，您未来再次购买同类产品时，选择回到这家店或推荐这位导购的可能性有多大？

非常大，会优先选择

比较大，会考虑

一般，看情况

比较小，不太会

非常小，基本不会

Q15:整体而言，您有多大意愿向亲友推荐这位导购人员的专业服务？（0分完全不会，10分极有可能）

选项1

Q16:对于提升家电导购人员的专业水平与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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