零售行业专卖店（家电类）安装服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的产品。为了持续提升我们的安装服务质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要，所有信息仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您购买的家电产品类别是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如油烟机、灶具、洗碗机）

影音娱乐（如电视、音响）

生活电器（如净水器、热水器）

其他

Q2:您的安装服务是在购买后多久完成的？

当天

1-3天内

4-7天内

超过7天

Q3:请对安装服务的预约流程便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:安装师傅是否在预约时间窗口内准时到达？

非常准时

基本准时（迟到15分钟内）

迟到较久（15分钟以上）

未按预约时间到达

Q5:请对安装师傅的专业技能和操作熟练度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:安装师傅在服务前，是否主动向您出示了工作证或身份证明？

是，主动出示

是，经询问后出示

否，未主动出示也未询问

未注意

Q7:安装师傅在服务过程中，展现了以下哪些良好行为？（可多选）

穿着统一工服

进门穿戴鞋套

主动沟通安装方案

操作规范，注意安全

保持工作区域整洁

耐心讲解使用注意事项

无上述行为

Q8:安装师傅是否向您详细讲解了新家电的基本使用和保养方法？

是，非常详细

是，但比较简单

否，没有讲解

不需要讲解

Q9:请对安装服务的整体效率（从预约到完成）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q10:安装完成后，现场是否清理干净？

非常干净，恢复原状

基本干净，有少量垃圾

未清理，留下较多包装和垃圾

Q11:安装过程中，是否有产生额外的、购买时未明确告知的费用？

没有，完全按约定

有，但师傅提前解释清楚并征得同意

有，且未提前充分告知

不适用（无额外费用项目）

Q12:基于本次安装服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的安装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他品牌安装服务相比，本次服务如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q14:您认为我们的安装服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

预约响应速度

师傅的守时性

师傅的专业技能

服务态度与沟通

收费透明度

安装后的清洁工作

使用讲解的详细程度

其他

Q15:您是通过何种渠道了解到/预约本次安装服务的？

门店销售人员直接安排

拨打官方客服电话

通过品牌微信公众号/小程序

收到短信/电话通知自动预约

其他

Q16:请对本次安装服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:对于本次安装服务，您还有什么具体的表扬、意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您所在的城市是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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介绍

本模板旨在提供家电专卖店安装服务体验的标准化评估工具。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进环节，适合零售企业优化售后流程，提升客户满意度。

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