零售行业专卖店（家电类）保修服务满意度调查
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本模板旨在提供家电专卖店保修服务体验的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合零售企业和家电品牌持续优化售后服务体系，提升客户忠诚度。 标签
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零售行业专卖店（家电类）保修服务满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的家电产品。为了持续提升我们的保修服务质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您购买的家电产品类别是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
厨房电器（如微波炉、烤箱、洗碗机）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）
影音数码（如电视、音响）
其他
Q2:您购买该产品至今有多长时间？
3个月以内
3-12个月
1-3年
3年以上
Q3:您是否使用过本店的保修服务？
是，使用过
否，从未使用过
Q4:您是通过哪种方式联系到我们的保修服务部门的？
拨打客服热线
通过品牌官网/APP在线报修
前往专卖店现场报修
通过微信/小程序报修
其他方式
Q5:请对您报修时，客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q6:请对您报修时，客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:从您报修到维修工程师首次联系您，等待了多长时间？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
记不清
Q8:维修工程师是否在约定的时间上门服务？
准时到达
提前联系并稍作调整后到达
未准时且未提前沟通
不适用
Q9:请对上门维修工程师的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q10:请对上门维修工程师的专业技术水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q11:您的产品问题是否在第一次上门服务时就得到解决？
是，一次解决
否，需要多次上门
仍在处理中
Q12:如果需要更换配件，配件的供应速度如何？
有备件，当场更换
等待1-3天
等待4-7天
等待超过1周
未更换配件
Q13:本次维修服务是否产生了额外的费用？
在保修期内，完全免费
产生了合理的配件费用
产生了上门服务费
产生了其他费用
不清楚
Q14:请对维修服务的整体收费透明度（费用说明清晰度）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数
标签
Q15:维修完成后，是否有服务人员对您进行回访？
有，电话回访
有，短信/微信回访
没有收到任何回访
Q16:如果进行了回访，请对回访的及时性和关怀度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q17:基于您本次的保修服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品及服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:您认为我们目前的保修服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
客服响应及时
工程师技术专业
维修效率高
服务态度好
收费合理透明
配件质量有保障
回访跟进到位
其他
Q19:您希望我们的保修服务在哪些方面需要改进？（可多选）
缩短响应和预约时间
提升首次修复率
降低维修费用
提高配件储备和供应速度
加强工程师培训
改善服务沟通（如进度通知）
优化线上报修流程
其他
Q20:未来再次购买家电产品时，您是否会优先考虑提供本次保修服务的品牌/店铺？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q21:对于我们的保修服务，您还有哪些具体的意见或建议？
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