零售行业专卖店（家电类）售后维修服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升售后维修服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进。预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您本次维修的家电产品类型是？

大家电（如冰箱、空调、洗衣机）

厨卫电器（如油烟机、热水器）

生活电器（如吸尘器、空气净化器）

影音数码（如电视、音响）

其他

Q2:您是通过何种渠道报修的？

专卖店现场

品牌客服电话

品牌官方APP/小程序

电商平台订单页面

其他

Q3:请对报修渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:从报修到维修师傅首次联系您，等待了多久？

当天内

1-2天

3-4天

5天及以上

Q5:维修师傅是否在约定的时间范围内上门？

准时到达

提前联系并稍晚到达（可接受）

未提前联系且迟到

未按约定时间上门

Q6:请对维修师傅的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对维修师傅的专业形象（如着装、工具）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:维修师傅在服务前，是否主动向您解释了故障原因和维修方案？

是，解释非常清晰

是，但解释不够清楚

否，没有解释

Q9:维修师傅在服务过程中，是否采取了保护您家中环境（如铺防尘布、清理现场）的措施？

是，做得很好

是，但做得一般

否，完全没有

Q10:本次维修服务是否一次性解决了您家电的问题？

是，已完全修好

否，问题复发或未彻底解决

目前尚待观察

Q11:维修完成后，师傅是否向您演示了机器功能恢复正常？

是，并耐心指导使用

是，但演示较简单

否，没有演示

Q12:您对本次维修服务的收费情况是否清楚、透明？

非常清楚透明，价格合理

基本清楚，但有些细节不明

不清楚，感觉收费模糊

Q13:请对维修服务的整体收费合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q14:您有多大可能向亲友推荐我们品牌的售后维修服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为我们售后维修服务最需要改进的方面是？

响应速度

师傅专业技能

服务态度

收费透明度

配件供应速度

服务后的跟进关怀

其他

Q16:如果未来家电需要维修，您再次选择我们服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于我们的售后维修服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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