零售行业专卖店（美妆类）导购人员专业性满意度调查
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本模板旨在评估美妆专卖店导购人员的专业服务水平。帮助您收集客户反馈、识别服务短板、优化培训方向，适合零售品牌和门店管理者系统提升顾客体验与销售转化率。 标签
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零售行业专卖店（美妆类）导购人员专业性满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对我们导购人员专业服务的感受，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次到店的主要目的是？
购买特定产品
了解新产品/趋势
寻求护肤/化妆建议
随意逛逛
其他
Q2:为您提供服务的导购人员，其主动问候与接待是否及时、热情？
非常及时热情
比较及时热情
一般
不太及时热情
非常不及时不热情
Q3:导购人员是否耐心倾听并准确理解了您的需求？
非常耐心且理解准确
比较耐心，理解基本准确
一般
不太耐心，理解有偏差
非常不耐烦，完全没理解
Q4:请对导购人员的产品知识专业度进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数
标签
Q5:导购人员在介绍产品时，主要展示了哪些方面的专业知识？（可多选）
产品成分与功效
适合的肤质/肤况
使用步骤与方法
与同类产品的对比优势
品牌理念与故事
促销活动信息
其他
Q6:导购人员能否根据您的肤质、需求，推荐合适的产品？
推荐非常精准且令人信服
推荐比较合适，有一定说服力
推荐一般，感觉普适性较强
推荐不太合适，感觉像硬推
完全未根据我的需求推荐
Q7:导购人员是否主动、清晰地向您说明了产品的使用注意事项或可能存在的过敏风险？
主动且非常清晰
询问后解释清晰
简单提及
未主动说明，询问后解释模糊
完全没有提及
Q8:导购人员为您提供的上妆/试用体验服务是否专业、卫生？
非常专业且注重卫生
比较专业，卫生状况良好
一般
不太专业，卫生细节有待加强
非常不专业且不卫生
Q9:当您对产品价格、活动有疑问时，导购人员的解答是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰，需要再次确认
完全不清楚，无法解答
Q10:导购人员在沟通中的语气、态度是否让您感到舒适、被尊重？
始终非常舒适尊重
大部分时间舒适尊重
一般
偶尔感到不适或压力
经常感到不适或不被尊重
Q11:本次服务过程中，导购人员是否存在强行推销或施加购买压力的情况？
完全没有，体验轻松
基本没有，引导适度
偶尔有，但可接受
比较明显，感到有压力
非常明显，令人反感
Q12:基于本次体验，您向朋友或同事推荐这位导购人员的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:与您接触过的其他美妆店导购相比，您认为本次服务的专业水平如何？
显著高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
显著低于平均水平
Q14:您认为导购人员在哪些方面的专业性最需要提升？（可多选）
产品知识深度
肤质分析与需求洞察
沟通技巧与亲和力
解决客户疑问的能力
试用/体验服务手法
销售压力把控
其他
Q15:本次服务是否增强了您对该品牌的好感与信任度？
显著增强
有所增强
没有明显影响
有所减弱
显著减弱
Q16:您未来是否愿意再次接受这位导购人员的服务？
非常愿意
比较愿意
不确定/无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q17:请分享一个本次服务中让您印象最深刻（无论好坏）的具体细节或事例：
填空1
Q18:对于提升美妆导购人员的整体专业性，您还有什么宝贵的意见或建议？
填空1
Q19:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q20:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q21:您平均每月在美妆产品上的消费大约是多少？
300元以下
301-800元
801-1500元
1501-3000元
3000元以上
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