零售行业专卖店（美妆类）会员服务满意度调查

Q1:请问您成为我们品牌专卖店会员的时长是？

Q2:您平均多久光顾我们专卖店一次？

Q3:请对您最近一次在店内的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您通常通过哪种渠道了解我们的会员活动或新品信息？

Q5:您认为我们目前的会员权益中，哪些对您最有吸引力？（可多选）

Q6:请对门店店员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:当您有产品咨询需求时，店员是否能提供专业、令您满意的解答？

Q8:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们品牌的专卖店？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您希望我们未来增加哪些类型的会员专属服务或活动？（可多选）

Q10:您对我们积分兑换礼品/券的丰富度和实用性是否满意？

Q11:您认为我们的会员积分累积和兑换流程是否清晰便捷？

Q12:请对您收到的会员专属优惠信息（如折扣、活动）的相关性和及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否曾参与过我们举办的线下会员专属活动（如美妆课堂、新品发布会）？

Q14:如果您未参与过线下活动，主要原因是？（若上题选“从未参与过”或“不知道”请回答）

Q15:您更倾向于通过线上还是线下方式享受会员服务？

Q16:请对我们品牌微信公众号/小程序等线上平台的会员功能（如查积分、兑礼品、看活动）易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

Q17:您对我们门店的会员服务（如接待、咨询、售后等）还有哪些具体的改进建议？

Q18:与同类其他美妆品牌专卖店相比，您认为我们的会员服务处于什么水平？

Q19:您主要通过哪些因素决定是否持续成为我们的会员？（可多选）

Q20:如果请您用一句话描述对我们会员服务的整体印象，会是什么？

Q21:您的性别是？

Q22:您所在的年龄段是？

Q23:您平均每月在美妆产品（护肤、彩妆等）上的消费预算大约是？