零售行业综合电商平台搜索功能便捷性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于电商平台搜索功能便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化搜索体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一个月内，平均每周使用综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q2:在您常用的电商平台购物时，您最常通过哪种方式寻找商品？

直接使用搜索框

浏览首页推荐/活动

通过分类/频道导航

通过收藏夹或购物车

其他

Q3:总体而言，您对当前常用电商平台的搜索功能便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为搜索框在APP或网页上的位置是否醒目、易于找到？

非常醒目，一眼就能看到

比较醒目，能较快找到

一般，需要稍加寻找

不太醒目，有时会忽略

非常隐蔽，很难找到

Q5:当您输入关键词时，搜索框的联想/提示功能（如“您是不是要找...”、“热门搜索”）对您的帮助大吗？

非常有帮助，能快速找到准确关键词

比较有帮助，能提供一些灵感

一般，偶尔会参考

没什么帮助，甚至有些干扰

我通常会关闭此功能

Q6:在搜索商品时，您通常会使用哪些筛选或排序功能？（可多选）

按销量排序

按价格排序（从低到高/从高到低）

按好评率/信用排序

筛选品牌

筛选发货地

筛选价格区间

筛选商品属性（如尺码、颜色）

筛选服务（如运费险、急速退款）

很少或从不使用筛选

Q7:您对搜索结果页面的筛选和排序选项的清晰度与易用性评价如何？

非常清晰易用，能快速定位目标

比较清晰，基本能满足需求

一般，选项有些杂乱

不太清晰，操作起来有些困惑

非常混乱，难以使用

Q8:当您对搜索结果不满意时，您是否会尝试使用更精确的关键词或使用高级搜索（如有）？

总是会，直到找到满意结果

经常会，这是常规操作

偶尔会，看情况而定

很少会，通常直接放弃或换平台

从不，不知道有高级搜索

Q9:您是否使用过“以图搜图”或“拍照搜索”功能？

经常使用，非常方便

偶尔使用，感觉不错

知道有这个功能，但很少用

从未使用过，但感兴趣

从未使用过，也不感兴趣

Q10:您认为搜索结果的“相关度”（即展示的商品是否符合您的预期）如何？

相关性很高，前几页基本就是我要找的

相关性较高，需要简单筛选即可

相关性一般，需要花时间翻找

相关性较差，经常出现无关商品

相关性很差，搜索结果与关键词不符

Q11:您是否遇到过因输入错别字或拼音缩写导致搜索失败的情况？平台的纠错能力如何？

很少遇到，平台纠错能力很强

偶尔遇到，但平台通常能正确联想

有时遇到，纠错效果时好时坏

经常遇到，纠错能力较弱

总是遇到，基本没有纠错

Q12:您希望电商平台的搜索功能在以下哪些方面进行改进？（可多选）

提升搜索结果的准确性和相关性

优化筛选和排序的逻辑与选项

增强关键词联想和纠错能力

增加语音搜索的准确度

优化“以图搜图”的识别效果

提供更个性化的搜索推荐

简化搜索操作流程，减少点击步骤

在搜索结果中更直观地展示关键信息（如促销、评价）

其他

Q13:基于您近期的使用体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐您当前最常用电商平台的搜索功能？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q14:与一年前相比，您觉得该平台的搜索功能便捷性有何变化？

有明显提升

有轻微提升

基本没有变化

有轻微下降

有明显下降

Q15:请描述一次您在使用电商平台搜索功能时，遇到的印象最深刻的不便或困扰（例如：找不到某个功能、搜索结果不理想等）。

填空1

Q16:对于未来电商平台的搜索功能，您最期待的一项创新或改进是什么？（例如：结合AR/VR搜索、更智能的对话式搜索等）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您常用的设备类型是？

智能手机（APP）

电脑（网页版）

平板电脑

均等使用

零售行业综合电商平台搜索功能便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台搜索功能便捷性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户使用频率、评估功能满意度、识别改进方向，适合电商平台、零售企业和市场研究机构优化产品搜索体验。

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