零售行业综合电商平台支付便捷性满意度调查

Q1:您最近半年内，平均每月使用综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

Q2:您通常在哪些类型的综合电商平台进行购物？（可多选）

Q3:在支付环节，您最常使用的支付方式是？

Q4:请对您最常用支付方式的绑定/开通便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台支付方式？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:在结账时，您认为平台提供的支付方式选项是否足够丰富？

Q7:您认为从购物车点击“结算”到完成支付的整个流程是否顺畅？

Q8:您认为哪些因素最能提升支付便捷性？（可多选）

Q9:在支付过程中，您是否遇到过需要中途跳转到其他APP（如打开银行APP确认）的情况？

Q10:请对支付页面信息（如金额、优惠、支付方式）的清晰易懂程度进行评分。（1分非常混乱，5分非常清晰）

Q11:当使用分期付款或平台信用支付（如花呗、白条）时，您觉得相关费率、期数等信息展示是否透明？

Q12:您在支付环节最担心遇到哪些问题？（可多选）

Q13:平台在支付失败后提供的解决方案（如错误提示、重试引导、客服入口）是否有效？

Q14:请对支付环节的整体安全性（如防诈骗提示、交易验证）感到放心的程度进行评分。（1分非常不放心，5分非常放心）

Q15:与一年前相比，您觉得目前电商平台的支付便捷性有何变化？

Q16:您希望未来电商平台在支付功能上增加或优化哪些方面？（可多选）

Q17:您是否愿意为了支付更便捷，而授权平台获取您有限的额外信息（如常用地址）？

Q18:请描述一次您印象最深刻的、特别便捷或特别糟糕的电商平台支付经历。

Q19:您的年龄段是？

Q20:您常用的设备类型是？