零售行业综合电商平台下单流程简便性满意度调查
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本模板旨在评估零售电商平台下单流程的简便性。帮助您收集用户反馈、分析操作痛点、识别优化方向，适合电商平台、零售企业和市场研究人员提升购物转化率与用户体验。 标签
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零售行业综合电商平台下单流程简便性满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商平台下单流程简便性的满意度调查，旨在优化您的购物体验。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于整体分析。感谢您的参与和支持！
Q1:您最近一次在综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）下单购物是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常使用哪个综合电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
其他
Q3:总体而言，您对目前常用电商平台的下单流程（从选好商品到完成支付）的简便性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您通常通过哪种设备在电商平台下单？
手机App
手机网页版
电脑网页版
平板电脑App/网页
其他
Q6:在下单过程中，您认为以下哪些环节的体验最为流畅便捷？（可多选）
商品搜索与筛选
商品详情页浏览
加入购物车
购物车管理（如修改数量、删除）
选择收货地址
选择配送方式
选择支付方式
优惠券/红包使用
提交订单与支付
Q7:在下单过程中，您认为以下哪些环节最容易出现不便或问题？（可多选）
商品搜索与筛选
商品详情页信息不清晰
购物车操作复杂
地址管理/选择不便
配送方式选项少或不清
支付方式不支持或跳转慢
优惠券使用规则复杂
页面加载/跳转速度慢
其他
Q8:在填写/选择收货地址时，您觉得流程是否简便？
非常简便，一键选择或智能填充
比较简便，步骤清晰
一般，需要手动输入部分信息
比较繁琐，经常需要修改
非常繁琐，地址管理功能不好用
Q9:在合并支付多个商品订单时，您觉得操作是否方便？
非常方便，可以轻松合并并统一使用优惠
比较方便，但有时会漏掉某些商品
一般，操作步骤有点多
不太方便，经常需要分开支付
我很少或从不合并支付
Q10:使用优惠券、红包、积分等优惠工具时，您觉得流程是否清晰便捷？
非常便捷，自动匹配最优优惠，一目了然
比较便捷，需要手动选择但选项清晰
一般，有时找不到优惠入口或规则复杂
比较麻烦，计算复杂且容易用错
非常麻烦，经常无法使用或失效
Q11:从提交订单到完成支付，您通常需要多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
视情况波动很大
Q12:支付过程中，如果遇到问题（如支付失败、卡顿），平台提供的帮助指引是否清晰有效？
非常清晰有效，能快速解决问题
比较清晰，但有时需要自己摸索
一般，指引信息有限
不太清晰，经常需要联系客服
非常不清晰，问题难以解决
Q13:您是否曾因为下单流程过于复杂或出现问题而放弃购买？
经常
偶尔
很少
从未
Q14:如果您曾放弃购买，主要原因是什么？（可多选）
支付流程卡顿或失败
优惠券使用规则太复杂
收货地址无法保存或选择
需要登录/验证的步骤太多
页面加载过慢
对支付安全有疑虑
其他
Q15:与一年前相比，您觉得常用电商平台的下单流程是变得更简便了，还是更复杂了？
明显更简便了
稍微简便了一些
差不多，没太大变化
稍微复杂了一些
明显更复杂了
Q16:您希望电商平台在下单流程的哪些方面进行优化改进？（可多选）
简化支付步骤，实现一键支付
优化地址管理，支持智能识别与填充
优惠信息更透明、计算更智能
提升页面加载与跳转速度
加强支付安全提示与保障
提供更清晰的订单确认与进度提示
优化购物车批量操作功能
其他
Q17:您是否愿意尝试或使用“刷脸支付”、“指纹支付”等生物识别支付方式以简化流程？
非常愿意，觉得更安全快捷
愿意尝试，但有些顾虑
无所谓，看平台是否提供
不太愿意，更习惯传统方式
完全不愿意，担心隐私和安全
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q19:您平均每月在综合电商平台的购物频率是？
1次或更少
2-4次
5-8次
9次及以上
Q20:对于电商平台的下单流程，您还有哪些具体的意见或建议？
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