零售行业综合电商平台支付安全性满意度调查
介绍
本模板旨在评估用户对零售电商平台支付安全性的满意度和信任度。帮助您收集用户支付习惯、识别安全风险点、评估平台安全措施有效性，适合电商平台、支付机构及零售企业优化支付安全策略，提升用户信任与平台信誉。 标签
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零售行业综合电商平台支付安全性满意度调查
您好！感谢您参与本次关于零售电商平台支付安全性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升支付安全体验。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您最常使用哪个综合电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
其他
Q2:您平均每月在综合电商平台购物的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:您通常通过哪种方式在电商平台完成支付？
平台自有支付（如支付宝、微信支付）
绑定银行卡快捷支付
信用卡支付
货到付款
其他
Q4:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的支付安全性感到满意吗？
分数
标签
Q5:您有多大意愿向朋友或家人推荐您主要使用的电商平台的支付方式？（0-10分，0分为完全不愿推荐，10分为非常愿意推荐）
选项1
Q6:在支付过程中，您是否担心过个人银行卡或账户信息泄露？
非常担心
比较担心
一般
不太担心
完全不担心
Q7:您认为以下哪些措施能有效提升您对支付安全性的信心？（可多选）
短信/邮箱动态验证码
指纹/面容识别支付
支付密码
银行U盾/安全插件
交易风险实时提醒
资金损失保险
其他
Q8:您是否曾遭遇或疑似遭遇过电商平台的支付安全问题（如账户被盗刷、异常扣款等）？
是，曾遭遇过
疑似遭遇过，但不确定
从未遭遇过
Q9:当您怀疑支付遇到安全问题时，您首先会采取什么行动？
立即联系平台客服
致电银行冻结账户
修改账户密码
在平台内举报或申诉
不知道如何处理
Q10:您对电商平台处理支付安全问题的响应速度和效率满意吗？
分数
标签
Q11:您是否了解并启用过电商平台提供的“账户安全险”或类似保障服务？
了解并已启用
了解但未启用
不了解
Q12:在进行大额支付（如超过5000元）时，您对安全性的担忧会比小额支付时更强烈吗？
强烈得多
强一些
差不多
弱一些
完全没有区别
Q13:您主要通过哪些渠道了解支付安全知识和风险提示？（可多选）
电商平台APP内的通知或弹窗
银行发送的短信或邮件
社交媒体或新闻
朋友或家人告知
从未主动了解
Q14:您认为当前电商平台在支付环节对用户的风险教育（如防诈骗提示）是否充分？
分数
标签
Q15:您是否愿意为了更高的支付安全性，接受稍微复杂一些的验证流程（如多一步人脸识别）？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q16:您认为“刷脸支付”等生物识别支付方式的安全性如何？
非常安全，优于传统密码
比较安全，但仍有顾虑
安全性一般
不太安全，担心生物信息泄露
非常不安全
Q17:您对电商平台与第三方支付机构（如支付宝、微信支付）在安全责任划分上的清晰度是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q18:您是否关注过支付页面的网址是否为“https”加密链接？
每次都会关注
经常关注
偶尔关注
很少关注
从不关注
Q19:您认为未来电商平台应在哪些方面重点加强支付安全建设？（可多选）
加强技术防护，防止黑客攻击
提升风险识别和拦截的精准度
优化用户安全教育与提示
完善被盗刷后的赔付机制
加强与合作银行/支付机构的数据安全协同
其他
Q20:综合考虑安全性、便捷性和体验，您对当前主要使用的电商平台支付系统的整体满意度如何？
分数
标签
Q21:对于提升电商平台支付安全性，您还有哪些具体的意见或建议？
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