零售行业综合电商平台物流配送速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商平台物流配送速度满意度的调研，旨在了解您的配送体验，以便我们持续优化服务。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在哪个综合电商平台购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

唯品会

其他

Q2:您最近一次购买的商品类型是？

服装鞋帽

数码家电

食品生鲜

日用品

美妆个护

其他

Q3:您通常选择的配送方式是？

普通快递

当日达/次日达

定时达

门店自提

其他

Q4:从下单到收到商品，实际花费的时间与平台承诺的配送时效相比如何？

比承诺快很多

比承诺快一点

与承诺一致

比承诺慢一点

比承诺慢很多

Q5:请对本次购物的整体配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:您对配送员在派件前的电话或短信通知是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为影响配送速度的主要环节是？

商家发货慢

仓库分拣慢

干线运输慢

末端配送慢

不清楚

Q8:您认为哪些因素最能提升您的配送体验？

更准确的预计送达时间

更快的配送速度

实时的物流轨迹更新

灵活的收货时间选择

配送员更好的服务态度

Q9:如果配送延迟，平台或物流方的沟通和补偿措施是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未遇到过延迟

Q10:基于本次的配送体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与其他电商平台相比，您认为该平台的配送速度处于什么水平？

明显更快

稍微快一点

差不多

稍微慢一点

明显更慢

Q12:您是否愿意为更快的配送速度（如当日达）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您主要通过哪些渠道了解物流信息？

电商平台APP内

短信通知

物流公司官网/APP

微信/支付宝服务通知

电话询问

Q14:您对配送包裹的完好程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升电商平台的物流配送速度和服务，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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