零售行业综合电商平台商品破损率满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于电商平台商品破损率的满意度调查，旨在了解您在购物过程中对商品包装和运输质量的感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务，为您提供更优质的购物体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您在我们平台购买商品的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度1-2次

每年几次

Q2:您通常在我们平台购买哪些品类的商品？（可多选）

生鲜食品

家居日用

数码家电

服装鞋包

美妆个护

图书文具

运动户外

其他

Q3:在过去一年中，您收到的商品包装出现明显破损（如挤压、撕裂、浸湿等）的频率如何？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（6次以上）

Q4:当您收到包装破损的商品时，内部商品本身是否也受到了损坏？

从未遇到包装破损

包装破损，但商品完好

包装破损，商品轻微受损（如变形、划痕）

包装破损，商品严重受损（无法使用）

Q5:请对您收到的商品包装的坚固程度进行评分（1分表示非常不坚固，5分表示非常坚固）

分数

标签

Q6:请对您收到的商品内部填充物（如气泡膜、泡沫、纸团等）的保护效果进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:您认为导致商品包装破损的主要原因可能是什么？

运输途中挤压碰撞

快递员操作不当

包装材料本身强度不足

商品本身易损且包装未特殊处理

不清楚

Q8:基于您对商品包装和运输质量的总体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:当您遇到商品破损问题时，您通常如何处理？

联系平台客服申请退换货

联系物流公司投诉

给予差评但不再追究

因嫌麻烦而放弃处理

Q10:请对您处理商品破损问题时，平台客服的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q11:请对您处理商品破损问题时，平台客服的解决方案满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为平台在降低商品破损率方面最需要改进的是？

加强包装材料和质量

优化仓储和分拣流程

加强对合作物流公司的监督与考核

提供更便捷高效的破损理赔通道

加强对易损商品的特殊包装标识

Q13:为了减少商品破损，您愿意接受以下哪些措施？（可多选）

支付少量包装加固费用

选择更可靠的（可能稍慢的）物流服务

购买“运输破损险”等增值服务

接受特定商品（如大家电）的预约送货上门服务

都不愿意

Q14:商品破损问题是否会影响您未来在我们平台的购物意愿？

完全不影响

轻微影响，但会继续购买

影响较大，会减少购买频率

影响很大，会转向其他平台

Q15:对于如何降低商品在运输过程中的破损率，您有什么具体的建议或想法？

填空1

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